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订单客户服务协议

甲方（服务提供方）：[商家名称/平台名称]

乙方（服务接受方）：[客户姓名/客户名称]

鉴于乙方有意向甲方购买商品/服务（以下简称“交易标的”），并希望获得甲方提供的与该交易标的相关客户服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于乙方通过甲方[平台名称/销售渠道]下单购买[具体商品/服务类别或所有商品/服务]所产生的订单及后续客户服务事宜。

1.2本协议中，“订单”指乙方在甲方平台发起并经甲方确认的购买交易请求；“商品”指甲方销售的有形或无形产品；“服务”指甲方提供的满足乙方需求的非物质性活动；“客户服务”指甲方为乙方提供的与订单处理、商品/服务交付、售后支持等相关的咨询、指导、处理及保障等服务；“有效联系方式”指乙方在注册或下单时提供的，能够确保甲方有效联系到乙方的电话号码、电子邮箱地址、邮寄地址等信息；“退款”指甲方按照本协议约定或法律规定退还乙方已支付的部分或全部款项。

第二条客户信息与联系方式

2.1乙方承诺在下单时提供的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码/统一社会信用代码、联系电话、电子邮箱、邮寄地址等）真实、准确、完整，并对其真实性、合法性和及时性负责。

2.2乙方有义务及时更新其有效联系方式，并在甲方需要联系时确保联系方式畅通。如因乙方提供联系方式不准确或未及时更新导致甲方无法联系到乙方，乙方应自行承担由此产生的一切不利后果。

2.3甲方将通过乙方在订单中提供的电子邮箱、短信、电话或甲方平台站内信等约定的或甲方认为合适的方式与乙方进行沟通，用于订单确认、客户服务、通知告知等目的。甲方通过上述方式发送的合法有效通知，视为已有效送达乙方。

第三条订单处理与确认

3.1甲方承诺在收到乙方提交的订单后，将在[具体时限，例如：24]个工作小时内进行审核，并通过乙方提供的电子邮箱或短信等方式确认订单是否成功。

3.2订单确认以甲方发送的确认通知为准。甲方确认订单后，乙方应按照甲方通知的支付方式完成支付。订单处理过程中，甲方如有需要，可要求乙方补充提供相关证明材料。

第四条客户服务内容与标准

4.1咨询与解答服务：乙方可以通过以下渠道就订单相关事宜向甲方咨询：

(a)客服服务热线：[具体电话号码]；

(b)在线客服系统：甲方平台内提供的在线聊天或消息系统；

(c)电子邮件：[具体客服邮箱地址]；

(d)[其他渠道，如社交媒体客服等]。

甲方将在收到乙方咨询后，根据服务承诺响应时间[具体时限，例如：工作日X小时内/非工作日Y小时内]给予答复或解决方案。非工作时间收到的咨询，甲方将在下一个工作日优先处理。

4.2订单追踪服务：对于采用物流方式交付的商品，乙方可在订单发货后通过[具体追踪方式，例如：订单详情页链接、短信通知、第三方物流查询平台]查询订单物流状态。甲方将根据物流信息更新订单状态，并及时通知乙方。

4.3问题处理服务：如乙方在订单履行过程中遇到商品/服务存在质量问题、描述不符、延迟交付、物流问题或其他与订单相关的异常情况，乙方应及时通过本协议第二条约定的方式联系甲方客服，向甲方提供必要的订单信息和问题说明。甲方将指定专人负责调查核实，并在[具体时限，例如：5个工作日]内给予乙方初步处理意见或解决方案。

4.4客户服务标准：甲方承诺将按照行业普遍标准和本协议约定，提供及时、有效、专业的客户服务，努力满足乙方的合理需求。

第五条客户权利与商家义务

5.1乙方享有以下权利：

(a)知情权：有权获取订单状态、商品/服务真实情况、服务条款等信息；

(b)选择权：有权在符合条件的情况下选择支付方式、退换货等；

(c)获得质量保障权：购买的商品/服务应符合国家质量标准及甲方承诺；

(d)获得有效服务权：有权获得甲方提供的及时、有效的客户服务；

(e)问题解决权：有权要求甲方协助解决订单履行过程中遇到的问题；

(f)法律规定的其他消费者权益。

5.2甲方承诺履行以下义务：

(a)履约义务：按照订单约定及时、准确地向乙方交付商品或提供服务；

(b)质量保证义务：保证所提供的商品/服务符合国家法律法规及行业标准，并满足甲方对商品/服务的描述和承诺；

(c)客户服务义务：按照本协议第四条约定提供咨询、解答、问题处理等客户服务；

(d)信息告知义务：及时通知乙方订单处理状态、物流信息、服务变更等重要事项；

(e)隐私保护义务：依法保护乙方的