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第一章职场冲突的心理根源第二章冲突中的认知偏差解析第三章冲突中的情绪管理策略第四章冲突中的沟通策略第五章冲突中的权力与信任重建第六章冲突心理辅导的综合应用

01第一章职场冲突的心理根源

职场冲突的普遍性与代价冲突的普遍性数据统计全球职场冲突数据表明冲突的普遍性冲突代价案例分析具体场景展示冲突带来的实际影响冲突心理根源引入从数据中引入冲突心理的根源分析

冲突心理的三大触发机制认知失调模型当员工感知到付出与回报不匹配时冲突易发资源稀缺效应资源限制下的冲突案例分析社会身份理论团队身份差异导致的冲突心理

冲突心理的三个层次分析行为层冲突语言攻击与工作怠慢隐性冲突行为情绪化冲突表现关系层冲