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外卖配送服务条款

鉴于甲方（服务提供方）通过其运营的在线平台（以下简称“平台”）提供外卖配送服务，乙方（用户/消费者）希望使用该服务，丙方（商家）希望通过该平台销售商品并由甲方负责配送，丁方（配送商/骑手）希望通过该平台承接配送任务获取报酬，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲、乙、丙、丁四方经友好协商，本着平等自愿、诚实信用的原则，就外卖配送服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务定义与性质

甲方同意向乙方、丙方及丁方提供以下外卖配送服务：

1.1甲方提供在线平台，供乙方浏览、选择丙方提供的餐饮或其他商品，并安排丁方将商品从丙方送达乙方指定地址的服务。

1.2服务包括但不限于订单创建、商家与配送商匹配、订单状态跟踪、服务通知、在线支付接口、以及必要的客户服务支持。

1.3甲方可能采用自建配送团队、合作第三方配送商或众包配送等多种方式执行配送任务，具体配送商身份以实际提供服务的丁方为准。

1.4本服务覆盖甲方指定服务区域内，通常在平台运营时间内提供，具体范围和时间以平台公示为准。

第二条乙方（用户/消费者）权利与义务

2.1乙方有权在平台注册账户（如需），使用平台提供的浏览、搜索、下单、支付等功能。

2.2乙方有义务在注册时提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、有效联系方式、收货地址等，并确保信息的及时更新。乙方应对其账户下进行的所有活动负责。

2.3乙方有权选择平台上的商品进行下单，并按照平台规定的流程完成支付。乙方应确保支付账户信息有效，并按约定承担支付责任。

2.4乙方有权在平台允许的范围内，根据订单状态进行查询、接收服务通知，并在符合平台规则的情况下取消或修改订单。

2.5乙方有义务遵守甲方的各项服务条款、用户协议及平台规则。

2.6乙方授权甲方在提供服务、进行用户行为分析、改善服务质量、身份验证、处理争议、遵守法律法规要求等过程中，收集、使用、存储、共享其提供的个人信息及在使用服务过程中产生的信息。甲方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并承担保护用户个人信息安全的责任。

2.7乙方有义务对通过其账户进行的支付承担最终责任，如因乙方账户被盗用造成的损失，由乙方自行承担主要责任。

2.8乙方在收到商品后，有权按照平台规则对商品质量、配送服务等进行评价。

第三条丙方（商家）权利与义务

3.1丙方有权在平台进行注册和入驻，前提是满足甲方设定的资质要求并完成审核。

3.2丙方有权在平台上发布商品信息、设定商品价格、提供商品描述及促销信息，并按照订单要求准备和提供商品。

3.3丙方有义务按照平台规范和承诺，保证所提供商品的质量、数量、口味等符合标准，并按时完成订单备货和打包。

3.4丙方有义务配合甲方指定的配送商进行商品取货，并确保配送商能够顺利获取订单商品。

3.5丙方有义务遵守甲方的各项平台规则，包括但不限于商品发布规则、服务规范、评价管理规则等。

3.6丙方应在平台提供的渠道内，就商品或服务等问题与用户进行沟通（如平台支持）。

3.7丙方有义务及时更新其营业状态、商品信息、联系方式等，确保信息的准确性。

第四条丁方（配送商/骑手）权利与义务

4.1丁方有权在平台注册成为配送商（如需），前提是满足甲方设定的条件并通过审核。

4.2丁方有权选择平台推送的订单进行接单。一旦接受订单，即有义务按照平台要求和配送流程，在规定时间内将商品安全、完好地送达用户指定地址。

4.3丁方有义务遵守甲方的各项运营规范、行为准则和服务标准，包括但不限于着装要求、服务用语规范、配送路线指引、使用平台指定工具（如APP）进行操作等。

4.4丁方对在配送过程中发生的商品丢失、损坏（因丁方自身过错造成的）以及因丁方行为导致的用户或第三方人身、财产损害承担责任。甲方有权根据协议约定及法律法规处理相关责任承担问题。

4.5丁方有义务及时向甲方或平台报告配送过程中遇到的异常情况，如交通严重拥堵、恶劣天气影响、客户特殊要求或拒绝签收等。

4.6丁方有权按照约定获得甲方支付的配送服务报酬，该报酬可能基于订单金额、配送距离、配送时长等因素计算。甲方应明确计费规则、结算周期和支付方式，并按时支付报酬。

4.7丁方有义务妥善保管并按规定使用甲方向其提供的配送工具（如设备、车辆等），如有损坏或丢失，应承担相应赔偿责任。

4.8丁方有义务遵守交通法规，确保安全驾驶或骑行。在配送过程中，应采取合理措施保护商品安全。

4.9丁方有义务配合商家进行商品交接，并按要求完成签收确认。

4.10丁方有义务配合甲方的管理，接受平台的考核与评价，并遵守平台的奖惩制度。

4.11丁方对在服务过程中了解的用户信息、商家信息、平台商业秘密负有保密义务。

第五条甲方法定代表