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车辆通行费收费员岗位合规化操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国所有车辆通行费收费员岗位的日常操作。其目的是规范收费员的行为，确保通行费征收工作的合法性、公正性和高效性，提高服务质量，保障收费员与司机的合法权益。通过本规程的实施，实现车辆通行费征收工作的标准化、程序化和规范化。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员在开始工作前，必须穿戴整齐的工作服，佩戴好工作帽，根据天气情况佩戴适当的防晒或保暖用品。女员工应佩戴安全帽，确保头发不外露。同时，必须佩戴符合国家标准的安全眼镜，以防灰尘和车辆尾气对眼睛的伤害。

2.设备检查：收费员在开始工作前，应对收费系统、收费设备进行检查，确保其正常运行。包括但不限于收费机、打印机、监控设备等。如有异常，应立即上报并采取相应措施。

3.环境要求：收费站点应保持整洁、有序，收费员工作区域应光线充足，通风良好。收费亭内应保持干净，不得放置与工作无关的物品。收费员应确保收费亭内外无障碍物，便于车辆通行。

4.文件资料准备：收费员应提前准备好收费所需的各类文件资料，如通行费收费标准、票据、登记册等，确保收费工作的顺利进行。

5.知识培训：收费员在操作前应接受岗前培训，熟悉收费流程、收费标准、法律法规等相关知识，确保能够准确、高效地完成收费工作。

6.心理准备：收费员应保持良好的心态，对待司机礼貌待人，耐心解答司机疑问，避免因情绪波动影响服务质量。

7.交接班准备：收费员在接班前，应与上一班次收费员进行详细交接，包括收费金额、票据使用情况、设备状态等，确保工作交接的完整性和准确性。

三、操作步骤

1.收费准备：收费员在上班前，需检查收费设备是否正常工作，包括收费机、监控设备、票据打印机等。确认设备正常后，登录收费系统，设置好收费参数，准备开始收费工作。

2.收费流程：当车辆进入收费区域时，收费员应通过监控设备观察车辆类型，确认车辆是否需要缴费。对于需要缴费的车辆，收费员应示意车辆减速停车。

3.收费操作：收费员应向司机展示收费标准，告知收费金额。在司机支付费用时，收费员应仔细核对支付金额，确保无误。支付完成后，收费员应打印并交付通行费票据。

4.票据管理：收费员在收费过程中，应妥善保管票据，确保票据的整洁和完整。对于未使用的票据，应按照规定进行保管，不得随意丢弃。

5.数据录入：收费完成后，收费员需将收费数据准确录入收费系统，包括车辆类型、收费金额、通行时间等，确保数据的一致性和准确性。

6.异常处理：如遇车辆未缴费、缴费错误等情况，收费员应按照规定程序进行处理，如退费、补费等，并做好相关记录。

7.结束工作：收费员在下班前，应完成当日收费数据的核对和汇总，确保数据无误。同时，关闭收费系统，整理收费设备，做好交接班准备。

8.关键点：收费员在操作过程中，应注意以下几点：

-确保收费数据的准确性和完整性；

-保持收费环境的整洁和秩序；

-对司机礼貌待人，耐心解答疑问；

-严格遵守收费政策和操作规程；

-及时发现和报告设备故障。

四、设备状态

在车辆通行费收费操作中，设备状态对收费工作的顺利进行至关重要。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.收费机应显示正常，无故障代码，能够准确读取车辆信息，快速完成收费过程。

2.打印机应能够正常打印票据，纸张供应充足，打印内容清晰可辨。

3.监控设备应实时传输图像，图像清晰，无遮挡，确保收费员和监控室能够有效监控车辆和收费过程。

4.系统软件运行稳定，无异常提示，能够及时更新收费数据和系统版本。

5.环境设备如空调、照明等应正常工作，为收费员提供舒适的工作环境。

异常状态：

1.收费机出现故障，可能表现为无法读取车辆信息、显示错误、无法启动等。

2.打印机可能因卡纸、墨水不足、机械故障等原因无法正常工作。

3.监控设备可能因信号干扰、设备老化等原因导致图像传输不稳定或中断。

4.系统软件可能因病毒感染、数据损坏等原因出现崩溃、运行缓慢或无法更新。

5.环境设备可能因故障或维护不当导致工作不正常，影响收费员的工作效率。

收费员在发现设备异常时，应立即采取以下措施：

-对于收费机故障，应尝试重启设备或联系维修人员。

-对于打印机故障，应检查纸张和墨水，必要时更换或维修。

-对于监控设备问题，应检查信号连接和设备设置。

-对于系统软件问题，应尝试重启系统或联系技术支持。

-对于环境设备问题，应通知维护人员进行检查和维修。

确保设备处于良好状态是收费员日常工作中的一项重要任务，