公司水表装修工职业形象规范考核试卷及答案.docxVIP

公司水表装修工职业形象规范考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，计40分）

1.水表装修工在作业现场必须穿着公司统一工装，以下不符合规范的是：

A.夏季穿着短袖工装时，袖口整齐扣至第二颗纽扣

B.冬季工装外套拉链拉至锁骨位置

C.工装口袋内放置卷尺、笔等工具，无鼓包外露

D.工装裤脚卷起3厘米便于行动

答案：D（规范要求工装需保持平整，裤脚不得卷起）

2.关于工牌佩戴，正确的做法是：

A.挂于胸前工牌绳长度超过工装第二颗纽扣

B.工牌表面有轻微划痕但信息清晰可见

C.作业时将工牌取下放置于工具包内

D.工牌正面朝向客户，无遮挡

答案：D（工牌需全程外露，正面朝向服务对象，保持清洁无遮挡）

3.仪容仪表规范中，对发型的要求是：

A.男性头发长度不超过后颈发际线，前不覆额

B.女性可染酒红色挑染，发长过肩时需束起

C.男性允许留络腮胡但需修剪整齐

D.女性可佩戴直径不超过1厘米的耳钉

答案：A（女性染发需为自然色，禁止夸张发色；男性禁止留络腮胡；禁止佩戴任何耳部饰品）

4.作业前与客户沟通时，标准话术应为：

A.我是来修水表的，你家水表在哪？

B.您好，我是XX公司水表维护员XXX，今天负责为您家水表进行检修，方便现在开始吗？

C.赶紧把水表位置指给我，我赶时间。

D.听说你家水表有问题，我来看看怎么回事。

答案：B（需使用礼貌用语，明确身份及服务内容，征得客户同意）

5.工具包摆放规范中，错误的是：

A.放置于客户指定区域或门口无阻碍处

B.打开后工具按使用频率从左至右排列

C.工具包底部铺垫防水防尘布

D.临时取工具时将包内物品全部倒出摆放

答案：D（工具包使用需保持有序，禁止随意倾倒物品）

6.作业过程中产生的垃圾处理要求是：

A.集中收集后投入客户家垃圾桶

B.装入自备垃圾袋，带离现场分类处理

C.水泥碎屑直接扫入客户下水道

D.废弃包装纸撕毁后丢弃在作业区域

答案：B（需自备垃圾收纳袋，所有作业垃圾必须带离现场，按公司规定分类处理）

7.与客户沟通时，以下行为符合规范的是：

A.客户询问水表型号时，回答我也不太清楚，大概就那样

B.客户递水时，微笑拒绝：谢谢，我们有规定作业期间不喝客户东西

C.发现客户家水表老化建议更换，直接说你这表太旧了，必须换

D.客户抱怨收费高时，反驳这是公司定价，嫌贵找别家

答案：B（禁止接受客户馈赠，需礼貌说明规定；解答问题需专业，建议更换时应说明依据；禁止与客户发生争执）

8.安全操作规范中，进入客户家前必须执行的步骤是：

A.直接推门进入

B.佩戴鞋套后敲门，等待客户应答

C.敲门3次无应答后自行进入

D.询问邻居后翻窗进入

答案：B（需佩戴鞋套，按门铃/敲门（轻敲2-3下），等待客户开门确认后进入）

9.作业时个人物品放置要求是：

A.手机、钱包放在客户茶几上

B.水杯放置于作业区域边缘

C.外套搭在客户沙发扶手上

D.所有私人物品集中放入工具包外侧口袋

答案：D（私人物品不得占用客户空间，需统一收纳于工具包指定位置）

10.作业完成后，需向客户提供的服务不包括：

A.演示水表读数方法

B.清理作业区域残留水渍

C.收取费用后不提供票据

D.告知近期用水注意事项

答案：C（必须提供正规收费票据，客户要求时需主动出示）

11.关于指甲规范，正确的是：

A.男性指甲长度不超过指尖1毫米

B.女性可涂透明指甲油

C.指甲内有少量泥渍不影响作业

D.指甲边缘有破损无需修剪

答案：A（所有员工指甲需修剪整齐，无泥渍；禁止涂任何颜色指甲油）

12.作业期间使用手机的规范是：

A.接私人电话时到客户门外接听，时长不超过2分钟

B.边操作边刷短视频记录工作

C.将客户家水表拍照发至朋友圈

D.工作电话接通后说忙着呢，晚点回

答案：A（私人电话需到非作业区域接听，时长≤2分钟；禁止拍摄客户隐私，工作电话需礼貌应答）

13.与客户道别时的标准用语是：

A.修好了，我走了。

B.水表已经处理完毕，有问题打单子上的电话，再见！

C.总算弄完了，累死我了。

D.你检查下，没问题我就撤了。

答案：B（需明确告知服务完成，提供售后联系方式，礼貌道别）

14.工具使用后维护要求是：

A.直接放入工具包，下次使用前再清理

B.用客户家毛巾擦拭工具油污

C.用自备抹布清洁工具表面，分类归位

D.将带泥的卷尺直接卷入盒内

答案：C（工具使用后需立即清洁，使用自备清洁工具，按类别收纳）

15.遇到客户家中有老人/儿童时，正确的做法是：

A.大声提醒别靠近，危险

B.作业区域设置临时隔离带，告知这里在施工，小朋友请在客厅玩

C.让老人帮忙扶梯子

D.忽略儿童存在继续作