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2026年质量意识试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的核心思想是（B）。

A.成本控制

B.以顾客为中心

C.技术创新

D.市场竞争

2.ISO9001质量管理体系标准中，哪个过程是所有过程的基础？（A）

A.管理职责

B.产品实现

C.资源管理

D.监视和测量

3.在质量管理中，三不原则指的是（C）。

A.不生产、不销售、不使用不合格产品

B.不接受、不制造、不传递不合格品

C.不放过、不迁就、不满足

D.不生产、不检验、不包装

4.质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是（D）。

A.计划、执行、检查、改进

B.计划、执行、监控、改进

C.规划、实施、检查、改进

D.计划、执行、检查、处置

5.质量管理中，5S管理方法不包括（A）。

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.整理、整顿、清扫、清洁、安全

C.整理、整顿、清扫、清洁、节约

D.整理、整顿、清扫、清洁、创新

6.质量管理中，六西格玛（SixSigma）的目标是（B）。

A.将缺陷率控制在5%以内

B.将缺陷率控制在3.4%以内

C.将缺陷率控制在1%以内

D.将缺陷率控制在0.1%以内

7.质量管理中，根本原因分析（RootCauseAnalysis）常用的工具是（C）。

A.流程图

B.鱼骨图

C.5Why分析法

D.饼图

8.质量管理中，ISO9004标准的主要目的是（A）。

A.提供质量管理体系的指南

B.规定质量管理体系的要求

C.提供质量管理体系审核的准则

D.提供质量管理体系认证的准则

9.质量管理中，质量成本包括（D）。

A.内部失败成本、外部失败成本

B.预防成本、评估成本

C.内部失败成本、预防成本

D.内部失败成本、外部失败成本、预防成本、评估成本

10.质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标是（B）。

A.产品价格

B.产品质量

C.产品外观

D.产品包装

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的目的是为了满足顾客的需求和期望。

2.ISO9001质量管理体系标准的核心是过程方法。

3.质量管理中，三不原则是指不放过、不迁就、不满足。

4.PDCA循环的四个阶段分别是计划、执行、检查、处置。

5.质量管理中，5S管理方法包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。

6.六西格玛（SixSigma）的目标是将缺陷率控制在3.4%以内。

7.根本原因分析（RootCauseAnalysis）常用的工具是5Why分析法。

8.ISO9004标准的主要目的是提供质量管理体系的指南。

9.质量成本包括内部失败成本、外部失败成本、预防成本、评估成本。

10.顾客满意度的主要衡量指标是产品质量。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的核心思想是成本控制。（×）

2.ISO9001质量管理体系标准中，管理职责是所有过程的基础。（×）

3.在质量管理中，三不原则指的是不生产、不销售、不使用不合格产品。（√）

4.质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是计划、执行、检查、处置。（√）

5.质量管理中，5S管理方法不包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。（×）

6.质量管理中，六西格玛（SixSigma）的目标是将缺陷率控制在5%以内。（×）

7.质量管理中，根本原因分析（RootCauseAnalysis）常用的工具是鱼骨图。（×）

8.质量管理中，ISO9004标准的主要目的是规定质量管理体系的要求。（×）

9.质量管理中，质量成本包括内部失败成本、外部失败成本。（×）

10.质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标是产品价格。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述质量管理的核心思想。

答：质量管理的核心思想是以顾客为中心，通过全员参与，持续改进产品、过程和服务质量，以满足顾客的需求和期望。

2.简述PDCA循环的四个阶段及其含义。

答：PDCA循环的四个阶段分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处置（Act）。计划阶段是制定目标和计划；执行阶段是实施计划；检查阶段是检查执行结果；处置阶段是对结果进行总结和改进。

3.简述质量管理中5S管理方法的内容。

答：5S管理方法包括整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清洁（Standardize）、素养（Sustain）。整理是区分必要和不必要物品；整顿是合理摆放物品；清扫是清洁工作区域；清洁是保持清洁状态；素养是养成良好习惯。

4.简述质量管理中根本原因分析（RootCauseAnalysis）的目的和方法。

答：根本原因分析的目的在于找出问题的根