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2025年门诊导诊考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在导诊服务中，以下哪项不属于导诊员的基本职责？

A.引导患者到正确的诊室

B.收集患者的初步病情信息

C.安排患者的就诊顺序

D.开具处方

答案：D

2.当患者询问医院设施位置时，导诊员应如何回答？

A.直接告诉患者具体位置

B.告诉患者自行查看医院地图

C.带领患者前往

D.告知患者需要找哪个科室的医生

答案：A

3.在导诊过程中，如果患者情绪激动，导诊员应采取哪种态度？

A.保持冷漠

B.尽量回避

C.耐心倾听，安抚情绪

D.直接上报医院领导

答案：C

4.门诊导诊服务中，以下哪项不属于导诊员的礼仪要求？

A.仪容整洁

B.语言规范

C.言语粗鲁

D.微笑服务

答案：C

5.患者到医院就诊，首先需要到哪个部门？

A.住院部

B.门诊部

C.手术室

D.体检中心

答案：B

6.在导诊过程中，导诊员发现患者病情紧急，应如何处理？

A.让患者排队等候

B.直接引导患者到急诊室

C.告知患者稍等，不急

D.联系医生询问情况

答案：B

7.门诊导诊服务中，导诊员应具备的沟通技巧不包括：

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.辅助诊断技巧

D.情绪管理技巧

答案：C

8.患者到医院就诊，需要挂号，以下哪项不是挂号的流程？

A.选择科室

B.告知病情

C.付费

D.直接就诊

答案：D

9.在导诊服务中，导诊员应如何处理患者的投诉？

A.忽视投诉

B.直接与患者争吵

C.耐心倾听，妥善处理

D.立即上报医院领导

答案：C

10.门诊导诊服务中，导诊员应具备的医学知识不包括：

A.基本医学常识

B.各科室常见病

C.复杂手术操作

D.常用药物知识

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊导诊员的基本职责包括：

A.引导患者到正确的诊室

B.收集患者的初步病情信息

C.安排患者的就诊顺序

D.提供医院设施使用指导

答案：A,B,C,D

2.在导诊过程中，导诊员应具备的礼仪要求包括：

A.仪容整洁

B.语言规范

C.微笑服务

D.耐心倾听

答案：A,B,C,D

3.当患者情绪激动时，导诊员应采取的措施包括：

A.耐心倾听，安抚情绪

B.保持冷静，避免冲突

C.直接上报医院领导

D.引导患者到安静区域

答案：A,B,D

4.门诊导诊服务中，导诊员应具备的沟通技巧包括：

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.情绪管理技巧

D.辅助诊断技巧

答案：A,B,C

5.患者到医院就诊，挂号的流程包括：

A.选择科室

B.告知病情

C.付费

D.获取挂号单

答案：A,B,C,D

6.在导诊服务中，导诊员应如何处理患者的投诉？

A.耐心倾听，妥善处理

B.保持冷静，避免冲突

C.直接上报医院领导

D.引导患者到其他部门

答案：A,B,C

7.门诊导诊服务中，导诊员应具备的医学知识包括：

A.基本医学常识

B.各科室常见病

C.常用药物知识

D.复杂手术操作

答案：A,B,C

8.在导诊过程中，导诊员应如何引导患者？

A.直接告诉患者具体位置

B.告知患者自行查看医院地图

C.带领患者前往

D.告知患者需要找哪个科室的医生

答案：A,C,D

9.患者到医院就诊，首先需要到哪个部门？

A.门诊部

B.住院部

C.手术室

D.体检中心

答案：A

10.在导诊服务中，导诊员应如何处理患者的病情紧急情况？

A.直接引导患者到急诊室

B.联系医生询问情况

C.让患者排队等候

D.告知患者稍等，不急

答案：A,B

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导诊员的基本职责是引导患者到正确的诊室。

答案：正确

2.在导诊过程中，导诊员应具备良好的沟通技巧。

答案：正确

3.当患者情绪激动时，导诊员应尽量回避。

答案：错误

4.门诊导诊服务中，导诊员应具备一定的医学知识。

答案：正确

5.患者到医院就诊，首先需要到住院部。

答案：错误

6.在导诊过程中，导诊员应耐心倾听，安抚情绪。

答案：正确

7.门诊导诊服务中，导诊员应保持冷漠的态度。

答案：错误

8.患者到医院就诊，挂号的流程包括选择科室、告知病情、付费、获取挂号单。

答案：正确

9.在导诊服务中，导诊员应如何处理患者的投诉？

答案：正确

10.门诊导诊服务中，导诊员应具备的医学知识不包括复杂手术操作。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述门诊导诊员的基本职责。

答案：门诊导诊员的基本职责包括引导患者到正确的诊室、收集患者的初步病情信息、安排患者的就诊顺序、提供医院设施