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摘要
近年来企业间的竞争已不单单是企业间单纯的产品竞争,而是逐
渐演化为企业管理各方面事物能力的竞争,即管理业务线、管理供应
链以及管理客户关系等种种能力的竞争。尤其是在供给导向逐步转型
为需求导向的中国市场,找寻适合企业自身的客户管理策略已是中国
企业在中国经济转型时期成为弄潮儿的必经之路。企业客户影响企业
经营的各个方面,包括战略管理、人力资源管理以及成本管理
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