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企业客户满意度调查问卷模板汇编

客户满意度是企业衡量经营成效、优化产品与服务、提升客户忠诚度的关键指标。一份科学设计的调查问卷，能够帮助企业精准捕捉客户心声，发现潜在问题，从而驱动持续改进。本文汇编了几套不同侧重的企业客户满意度调查问卷模板，旨在为各行业企业提供实用参考。企业可根据自身业务特点与客户群体特性，灵活调整与选用。

一、通用型企业客户满意度调查问卷模板

问卷标题：[您的企业名称]客户满意度调研

尊敬的客户：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。为了更好地了解您对我们产品/服务的体验与期望，以便我们持续优化，为您提供更优质的服务，我们特组织本次调研。

本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于整体统计分析，我们将严格保密您的个人信息。您的真实反馈对我们至关重要，恳请您根据实际情况填写。预计完成时间约为[X]分钟。

感谢您的支持与合作！

第一部分：基本信息（可选，旨在进行分类统计，了解不同客户群体的差异）

1.您与我司合作的时长：

*□半年以内

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年以上

2.您主要使用我司的哪些产品/服务（可多选）：

*□产品/服务A

*□产品/服务B

*□产品/服务C

*□其他（请注明）：_________

3.您所在的行业：_________

第二部分：总体满意度评价

1.综合来看，您对[您的企业名称]的总体满意度如何？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

2.您对[您的企业名称]的整体印象如何？

*□非常差□较差□一般□较好□非常好

3.与您期望相比，[您的企业名称]的产品/服务表现如何？

*□远低于期望□低于期望□基本符合期望□超出期望□远超出期望

4.您是否愿意将[您的企业名称]推荐给您的朋友或同事？（NPS问题）

*□极不可能(0分)□...□极有可能(10分)（请填写0-10之间的数字）

第三部分：具体维度评价

（请根据实际情况选择以下相关维度，并可增删条目）

*产品/服务质量

1.您对我们产品/服务的质量稳定性满意吗？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

2.您对我们产品/服务的功能/性能满足您需求的程度满意吗？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

*价格与价值感知

1.您认为我们的产品/服务在价格上是否合理？

*□非常不合理□不太合理□一般□比较合理□非常合理

2.综合考虑价格与质量，您认为我们的产品/服务是否物有所值？

*□非常不值□不太值□一般□比较值□非常值

*客户服务与支持

1.当您需要帮助时，我们客服人员的响应速度令您满意吗？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

2.您对我们客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

3.您对我们客服人员的服务态度（如热情、耐心）满意吗？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

*沟通与互动

1.您对我们与您沟通的及时性和清晰度满意吗？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

2.您对我们提供的产品/服务相关信息（如使用说明、更新通知）的清晰度满意吗？

*□非常不满意□不太满意□一般□比较满意□非常满意

第四部分：建议与期望

1.您认为[您的企业名称]在哪些方面做得比较好，值得继续保持？

_________________________________________________________________________

2.您认为[您的企业名称]在哪些方面有待改进？请提出宝贵的建议。

_________________________________________________________________________

3.您对我们未来的产品/服务有哪些新的期望或需求？

_________________________________________________________________________

第五部分：结束语

再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈对我们非常重要。我们将认真研究您的建议，并致力于持续提升我们的产品与服务质量。

祝您工作顺利，生活愉快！

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二、产品型企业客户