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2025年企业IT服务合同

甲方（服务接受方）：[企业全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[注册地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话/邮箱]。

乙方（服务提供方）：[IT服务企业全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[注册地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话/邮箱]。

鉴于：

1.甲方为提升企业IT系统稳定性、运营效率及数据安全管理，拟委托乙方提供专业的IT服务；

2.乙方为具备[相关资质，如ISO20000、ISO27001等]的IT服务提供商，拥有提供本合同项下服务的技术能力和经验；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就IT服务事宜达成一致，特订立本合同。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供以下IT服务，具体包括但不限于：

（一）基础系统运维服务

1.硬件设备运维：对甲方现有硬件设备（包括但不限于服务器、交换机、路由器、防火墙、存储设备、打印机等）进行日常巡检、故障排查、硬件更换（非人为损坏）、性能优化及固件升级。

2.软件系统运维：对甲方操作系统（WindowsServer、Linux等）、数据库系统（MySQL、Oracle等）、中间件（Tomcat、Nginx等）及业务应用系统（如ERP、CRM、OA等）进行日常监控、日志分析、故障修复、补丁更新及版本升级（需甲方确认升级方案）。

（二）IT支持服务

1.桌面支持：为甲方员工提供终端设备（电脑、笔记本、移动设备等）的软硬件故障支持（如系统安装、软件调试、病毒查杀、外设连接等），响应时间不超过2小时，解决时间不超过8工作小时（复杂问题需书面告知预计解决时间）。

2.热线支持：设立7×24小时服务热线（[电话号码]），提供技术咨询、故障报修及服务投诉处理，热线接通率不低于95%。

（三）数据管理与安全服务

1.数据备份与恢复：按照甲方要求制定数据备份策略（全量备份、增量备份频率），定期对甲方核心业务数据进行异地备份（如乙方数据中心或甲方指定云存储），确保数据可恢复性；数据恢复测试频率为每季度1次，恢复成功率需达到100%。

2.数据安全防护：提供防火墙策略配置、入侵检测/防御（IDS/IPS）、病毒库升级、安全漏洞扫描（每月1次）及安全事件应急响应（如数据泄露、黑客攻击，需在1小时内启动应急预案，24小时内提交事件处理报告）。

（四）增值服务（可选）

1.IT技术咨询：为甲方提供IT架构规划、系统升级方案设计、新技术应用（如云计算、大数据）等咨询服务；

2.临时性项目支持：如甲方IT系统迁移、设备采购协助、第三方系统集成等，具体服务内容及费用以双方书面确认为准。

第二条服务期限

本合同服务期限为：自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。合同期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续签事宜；逾期未通知，视为甲方不同意续约，合同到期自动终止。

第三条费用与支付方式

1.服务费用总金额：本合同项下IT服务总费用为人民币[XXXXX]元（大写：[XXXXX]），含税（税率[6%/13%]）。

2.费用构成（可选细分）：基础系统运维服务费[XXXXX]元/年；IT支持服务费[XXXXX]元/年；数据管理与安全服务费[XXXXX]元/年；增值服务费按实际发生结算（需甲方书面确认工单及费用）。

3.支付方式：甲方按[季度/半年]支付服务费，每期费用为[XXXXX]元；乙方在每期费用到期前5个工作日，向甲方开具等额增值税专用发票，甲方收到发票后10个工作日内支付至乙方指定账户（账户信息：[开户行、户名、账号]）；逾期支付：每逾期1日，甲方应按逾期金额的0.05%向乙方支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方结清欠款。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：对乙方服务质量进行监督、检查及考核，要求乙方按SLA提供服务；获得乙方提供的月度/季度服务报告（内容包括服务内容、故障统计、改进建议等）；因乙方服务质量不达标或违约时，要求乙方承担违约责任（扣减费用、赔偿损失等）。

2.义务：提供必要的办公条件（如乙方服务人员现场办公的场地、网络接入权限）；及时配合乙方进行系统巡检、升级、备份等工作，避免因甲方原因导致服务延误；按合同约定支付服务费用，不得无故拖欠；对乙方提供的技术方案、数据信息等保密信息承担保密义务（详见“保密条款”）。

（二）乙方权利与义务

1.权利：按约定收取服务费用；因甲方原因（如提供虚假信息、未配合工作）导致服务无法正常进行的，乙方有权暂停服务并要求甲方赔偿损失。