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2025年人脸识别门禁系统维护协议（写字楼）

甲方（委托方）：[写字楼业主委员会/物业管理公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[写字楼具体地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话/邮箱]

乙方（服务方）：[人脸识别门禁系统维护服务公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[公司注册地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有/管理位于[写字楼地址]的写字楼（以下简称“目标楼宇”），其人脸识别门禁系统（以下简称“目标系统”）需专业维护保障正常运行；乙方具备人脸识别门禁系统维护的资质、技术能力和经验，双方经协商一致，就目标系统维护服务达成如下协议，以资共同遵守。

###一、维护服务范围与内容

####（一）维护范围

覆盖目标楼宇内所有人脸识别门禁系统硬件设备及软件系统，具体包括：

1.硬件设备：人脸识别终端（含摄像头、显示屏、红外补光灯等）、门禁控制器、电控锁（电磁锁、电插锁等）、读卡器（备用）、门磁开关、紧急按钮、电源适配器、网络交换机（门禁专用）、线缆（电源线、网线、控制线）及安装支架等。

2.软件系统：人脸识别算法系统、门禁管理平台（含用户管理、权限配置、记录查询、报表生成等模块）、数据库系统、系统安全模块（如防攻击、数据加密）及移动端管理APP（如有）。

####（二）维护服务内容

1.日常巡检（预防性维护）

频率为每月1次（具体日期由双方提前3日确认）。内容包括：

（1）硬件清洁：设备表面及镜头除尘，避免灰尘影响识别准确率；

（2）性能检测：测试人脸识别响应时间（≤2秒）、识别准确率（≥99%）、门锁开关灵活性、网络连接稳定性（丢包率≤1%）；

（3）软件检查：系统运行日志核查（无异常登录、操作记录）、数据库备份状态（每日增量备份+每周全量备份）、权限配置有效性（离职人员权限及时清除）；

（4）环境检查：设备安装环境（温度、湿度、通风）是否符合要求（如终端工作温度-10℃~50℃，湿度20%~80%）。

巡检后2个工作日内向甲方提交《月度巡检报告》，内容包括巡检时间、项目、发现问题及处理结果（需甲方签字确认）。

2.故障响应与处理

故障分类及响应时间如下：

（1）重大故障：系统完全瘫痪（如所有门禁无法识别、无法开门）、数据丢失、安全漏洞（如系统被入侵），响应时间为30分钟内，修复时间为4小时内恢复使用；

（2）一般故障：单设备故障（如1个终端无法识别、门锁卡顿）、功能异常（如记录查询失败），响应时间为2小时内，修复时间为8小时内修复；

（3）轻微故障：不影响核心功能（如显示屏轻微花屏、外壳划痕），响应时间为4小时内，处理时间为24小时内处理。

处理流程为：故障报修（甲方通过电话/微信/系统后台向乙方报修，说明故障位置、现象及影响）；响应确认（乙方收到报修后按上述时间响应，反馈预计处理时间）；现场处理（乙方携带专业工具到现场修复，测试功能正常）；结果确认（甲方签字确认《故障处理单》，乙方留存归档）。

3.系统升级与优化

（1）软件升级：乙方负责免费提供目标系统软件的安全补丁、功能升级（如人脸识别算法优化、管理平台新增功能），升级前提前5日书面通知甲方，说明升级内容、时间及影响范围；升级过程中保障甲方数据安全（升级前进行完整数据备份），升级后24小时内测试系统稳定性，确保无兼容性问题。

（2）硬件升级：若因技术迭代或甲方需求需新增/更换硬件（如更换高清摄像头、升级控制器），乙方提供升级方案（含设备型号、费用、工期），经甲方书面同意后实施；硬件成本由甲方承担，安装调试费包含在年度维护费中（或另行协商）。

4.数据管理

（1）数据备份：乙方每日对目标系统数据库进行增量备份，每周日进行全量备份，备份数据保留12个月（历史数据可按甲方要求延长保留期）；

（2）数据恢复：若发生数据丢失，乙方在24小时内从备份中恢复数据，验证数据完整性（如门禁记录、用户信息）；

（3）数据安全：乙方采取加密技术存储备份数据（如AES-256加密），严禁未经甲方授权向第三方泄露甲方用户人脸信息、门禁记录等敏感数据（符合《个人信息保护法》要求）。

5.应急支持

（1）节假日/特殊时期保障：春节、国庆等法定节假日前3个工作日，乙方安排专人24小时值班，提供应急支持；

（2）紧急情况处理：如遇火灾、断电等突发事件导致门禁系统故障，乙方在接到通知后1小时内到场协助处理，优先保障人员疏散通道畅通。