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需求分析工作手册模板

一、适用工作场景

新产品/服务上线：如企业推出新的SaaS工具、电商平台新功能模块，需明确用户核心诉求与市场定位；

业务流程优化：如财务报销流程简化、供应链管理效率提升，需梳理现有痛点与改进目标；

IT系统迭代：如ERP系统升级、CRM功能扩展，需分析现有功能缺陷与新增功能需求；

跨部门协作项目：如市场活动策划、内部培训体系搭建，需统一各部门目标与交付标准。

二、操作流程与步骤详解

（一）需求准备阶段：明确目标与范围

组建需求分析小组

成员至少包括：业务负责人（张经理）、产品经理（李工）、技术代表（王工）、用户代表（赵主管），必要时可邀请外部专家（如行业顾问陈老师）。

明确分工：业务负责人把控需求方向，产品经理负责需求梳理与文档输出，技术代表评估可行性，用户代表反馈真实场景需求。

定义项目目标与边界

通过访谈核心干系人，明确项目需解决的“核心问题”（如“提升用户留存率15%”“降低订单处理时间30%”）；

划定需求范围：明确“哪些需求本次必须实现”“哪些需求可延后”，避免范围蔓延（例如：本次需求仅包含移动端核心功能，PC端优化暂不纳入）。

制定需求收集计划

确定收集方法（访谈、问卷、文档分析等）、时间节点（如“第一周完成客户访谈，第二周完成问卷调研”）、输出物清单（如《访谈纪要》《需求收集表》）。

（二）需求收集阶段：多渠道获取原始需求

深度访谈法

针对关键干系人（如核心客户、一线业务人员、系统管理员）进行1对1访谈，提前准备访谈提纲（示例问题：“当前工作中最耗时/最困扰的环节是什么？”“希望新增/优化哪些功能？”）；

访谈后24小时内整理《访谈纪要》，记录需求描述、提出人、优先级初步判断，并同步给访谈对象确认。

问卷调查法

针对广泛用户群体设计结构化问卷，问题需具体（如“您是否希望系统支持批量导出数据？A.非常希望B.希望C.一般D.不希望”）；

问卷回收后，统计分析高频需求（如80%用户要求“导出功能支持Excel格式”），标记为“高优先级待验证需求”。

文档与数据分析法

调研现有业务流程文档（如《现有操作手册》《系统使用报告》），标注流程断点、重复操作环节；

分析系统后台数据（如用户行为日志、客服工单记录），定位高频投诉或低频使用功能（如“某功能率低于5%，需评估是否存在必要”）。

场景观察法

到用户实际工作场景中观察操作流程（如仓库管理员如何处理入库单、客服如何响应客户咨询），记录“隐性需求”（如“用户为方便操作，希望支持快捷键”）。

（三）需求分析阶段：梳理与验证需求

需求分类与去重

将收集的需求按“业务需求”（如“拓展海外市场”）、“用户需求”（如“支持多语言切换”）、“功能需求”（如“新增翻译模块”）、“非功能需求”（如“系统响应时间≤2秒”）分类；

合并重复需求（如不同访谈对象均提出“需要数据导出功能”），剔除模糊或矛盾需求（如“系统既要简单易用，又要功能全面”需进一步明确优先级）。

需求优先级排序

采用“价值-难度矩阵”评估：

高价值-低难度（如“修复登录按钮无响应”）：优先纳入本次迭代；

高价值-高难度（如“开发智能推荐功能”）：制定长期规划，评估是否需分阶段实现；

低价值-低难度（如“修改页面标题颜色”）：可暂缓或放弃；

低价值-高难度（如“支持自定义皮肤”）：建议暂不开发。

需求可行性分析

技术可行性：技术团队评估现有技术架构能否支撑需求（如“高并发数据处理需求需升级服务器配置”）；

资源可行性：确认是否有足够人力、预算、时间（如“开发新功能需3人/月，当前项目排期已满，需调整计划”）；

合规性：需求是否符合行业法规、公司政策（如“用户数据收集需符合《个人信息保护法》”）。

需求建模与可视化

使用用例图、流程图、状态图等工具，将抽象需求转化为可视化模型（如“用户下单流程图”需包含“选择商品-提交订单-支付-发货”等节点及异常分支）；

通过模型与用户确认，保证需求理解一致（如“支付失败后是否自动返回购物车？需明确流程”）。

（四）需求规格说明阶段：输出标准化文档

编写《需求规格说明书（SRS）》

内容需包含：引言（项目背景、目标）、总体描述（系统用户、功能范围）、功能需求（详细功能描述、输入/输出规则）、非功能需求（功能、安全、易用性指标）、需求约束（法规、技术限制）、验收标准（可量化的检验条件，如“订单后短信通知送达率≥99%”）。

评审与修订文档

组织需求评审会，邀请所有干系人（业务、技术、用户）对SRS提出修改意见；

根据意见修订文档，直至所有方确认无误，由业务负责人（张经理）、产品经理（李工）签字归档。

（五）需求确认阶段：达成共识与基线化

原型演示与用户验收

针对核心功能制作高保真原型（如Axure原型），邀请用户代表操作，收集“是否符合预期”“操作是否便捷”等反馈；