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企业级灾备外包协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

委托方（以下简称“客户”）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

服务提供商（以下简称“服务商”）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

（以下称“双方”）

鉴于：

1.客户希望利用服务商的专业能力建立和/或维护一套企业级灾难恢复（灾备）解决方案，以保障客户关键业务系统在发生灾难时能够快速、有效地恢复，确保业务连续性；

2.服务商拥有提供企业级灾备服务的专业能力、技术、设施和经验，愿意按照本协议的条款和条件向客户提供服务。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，就客户委托服务商提供企业级灾备服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与描述

1.1服务内容

服务商根据客户需求及双方确认的灾备方案，向客户提供以下灾备服务：

（1）提供灾备策略咨询，包括业务影响分析、风险评估、恢复目标设定等；

（2）设计、部署、管理和维护客户指定业务系统的灾备环境，该环境可包括但不限于硬件设施、网络连接、操作系统、数据库、应用软件及必要的支撑系统；

（3）按照约定的策略、频率和周期，执行客户生产环境中关键数据的备份，并将备份数据安全传输至灾备环境存储；

（4）制定详细的灾难恢复操作流程和计划，并定期组织演练，以验证恢复流程的有效性及系统的可恢复性；

（5）提供灾备系统的7x24小时技术监控服务，确保灾备基础设施的稳定运行；

（6）对灾备系统进行日常维护、性能监控、安全加固和必要的版本更新；

（7）在客户发生灾难时，提供应急响应支持，协助客户启动灾备系统，进行业务恢复；

（8）提供与灾备服务相关的技术支持和咨询。

1.2服务对象

本协议项下的灾备服务适用于客户指定的以下业务系统/数据（详细清单见附件一，如无附件则在此处列明）：

（1）系统/数据名称：________________________

（2）系统/数据名称：________________________

（3）系统/数据名称：________________________

……

1.3交付标准

服务商承诺所提供的服务应符合业界标准及客户的业务连续性要求，确保灾备系统能够在预设的恢复目标内支持客户业务的恢复。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1关键指标

双方同意，服务商应达到以下关键服务水平指标：

（1）恢复时间目标（RTO）：

*系统/数据：________________________，RTO不超______小时/分钟；

*系统/数据：________________________，RTO不超______小时/分钟；

*……；

（2）恢复点目标（RPO）：

*系统/数据：________________________，RPO不超______分钟/小时；

*系统/数据：________________________，RPO不超______分钟/小时；

*……；

（3）灾备系统正常运行时间：承诺可用性达到______%。

（4）数据备份成功率：日常备份任务成功率不低于______%。

（5）标准恢复操作（指预定义场景下的恢复）完成时间：不超______小时。

（6）监控告警响应时间：收到告警后______分钟内开始响应。

（7）客户报告事件响应时间：客户通知后______分钟内开始响应。

2.2衡量方法

服务商应通过部署监控工具、记录操作日志等方式，对SLA指标进行持续监测和记录。每月向客户提交SLA报告，详细说明各项指标的达成情况。

2.3绩效保证与赔偿

若服务商未能达到本协议约定的SLA指标，应立即采取有效措施进行纠正，并承担以下责任：

（1）对于单次SLA未达成，服务商应在______日内完成修复并达到标准；

（2）对于连续______次或累计______次未能达成关键SLA指标（定义见SLA报告）