公众诊疗管理制度.docxVIP

公众诊疗管理制度

为了提高医院公众诊疗服务的质量和效率，保障医院工作的顺利进行，特订立本公众诊疗管理制度。

第一章总则

第一条目的和依据

本管理制度的目的在于规范医院的公众诊疗工作，保障公众就医的权益，并依据相关法律法规订立。

第二条适用范围

本管理制度适用于医院的公众诊疗工作，包含门诊、急诊等公众诊疗服务。

第二章公众诊疗预约服务

第三条预约途径

公众可通过以下途径进行诊疗预约：1.电话预约：供应24小时电话预约服务。2.在线预约：供应医院官方网站和微信公众号进行在线预约。

第四条预约挂号方式

公众诊疗预约挂号分为普通挂号和专家挂号两种方式：1.普通挂号：公众可依据就诊需求选择普通门诊医生进行挂号。2.专家挂号：公众可选择专家门诊进行专家医生的挂号。

第五条预约挂号限制

为提高公众就医的效率，预约挂号设置如下限制：1.每个人一次只能选择挂一个医生的号。2.同一就诊科室，每人每个星期内只能进行一次挂号。

第六条取消预约挂号

如需取消预约挂号，请提前至少2小时通知医院，否则取消预约可能会影响其他公众的就医机会。

第三章公众诊疗服务

第七条诊室候诊

公众在诊室候诊期间，应注意以下事项：1.敬重医生和其他患者，保持安静，不吵闹。2.遵守诊室秩序，依照医生指示有序候诊。

第八条诊疗费用

公众在接受诊疗服务时，应依照统一的诊疗费用标准进行支出。医院不得违规收取额外费用，如发现，将严厉处理。

第九条接诊及诊断

医疗人员接诊时，应专业、耐性、负责地对公众进行认真询问病史，并进行综合分析和诊断。在确诊后，应及时向公众解释诊断结果和治疗方案，供应适当的医嘱。

第十条切勿滥用抗生素

医疗人员在对公众进行诊疗时，应遵从抗菌药物合理使用原则，切勿滥用抗生素。对于无需使用抗生素的疾病，医生应及时向患者解释，避开不必需的用药。

第十一条隐私保护

医院对公众的隐私信息进行严格保护，医疗人员在工作过程中应妥当保管患者的个人信息，不得泄露或滥用。如有发现违规行为，将依法追究责任。

第四章投诉与处理

第十二条投诉途径

公众如对医院的公众诊疗服务存在不满意的情况，可通过以下途径进行投诉：1.在医院设有的投诉热线进行投诉。2.在医院官方网站和微信公众号上提出投诉。

第十三条投诉处理

医院对公众的投诉将依照以下程序进行处理：1.收到投诉后，医院将尽快对投诉进行调审核实。2.医院将及时与公众取得联系，并对投诉进行解释和处理。3.对于存在问题的医疗人员，医院将进行相应的矫正和惩罚。4.医院将对投诉结果进行统计分析，及时优化公众诊疗服务。

第五章其他

第十四条附则

对于本制度未涉及的事项，可依据需要订立相应的增补和修订规定，并报相关部门备案。

第十五条施行日期

本制度自公布之日起施行，并于需要时进行修订和增补。

以上为《公众诊疗管理制度》，请全体医务人员严格遵守，确保医院公众诊疗服务质量，提高公众就医体验。