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混合云灾备服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（用户）：________________________

法定代表人/授权代表：______________

地址：________________________________

联系方式：___________________________

乙方（服务商）：________________________

法定代表人/授权代表：______________

地址：________________________________

联系方式：___________________________

鉴于甲方希望利用乙方提供的混合云灾难恢复服务保障其业务连续性，乙方愿意根据甲方的需求提供相应的灾备服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与描述

1.1乙方同意根据甲方提供的业务需求文档及生产环境信息，为甲方设计、部署、维护和运营混合云灾难恢复解决方案，以支持甲方关键业务应用的灾备需求。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1灾备策略咨询服务，包括风险评估、方案设计、容量规划等。

1.2.2在乙方云平台或乙方管理的环境中，构建和配置灾备所需的基础设施资源，包括计算虚拟机、存储资源、网络配置等。

1.2.3根据双方约定的策略和频率，实现在甲方生产环境与灾备环境之间的数据复制（同步或异步），保障数据的可用性和一致性。

1.2.4在灾备环境中部署甲方生产环境中的应用系统（或其核心组件），并进行必要的配置和优化。

1.2.5定期执行灾备切换演练和恢复测试，验证灾备方案的有效性和可靠性，并提供演练报告。

1.2.6对灾备环境进行7x24小时监控，包括资源状态、性能指标、安全事件等，并定期进行维护和更新。

1.2.7提供与灾备服务相关的技术支持，包括问题诊断、故障排除等。

1.3服务交付地点：乙方云平台，具体位置以双方确认的部署方案为准。

第二条服务等级协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供本协议约定的灾备服务，并保证服务水平达到如下标准：

2.1.1恢复时间目标（RTO）：对于关键业务应用A，RTO不超过4小时；对于关键业务应用B，RTO不超过8小时。RTO的定义为从约定灾难场景发生开始，到应用在灾备环境中可被用户访问的最终时间。

2.1.2恢复点目标（RPO）：对于关键业务应用A，RPO不超过15分钟；对于关键业务应用B，RPO不超过30分钟。RPO的定义为灾难发生时，允许丢失的最大数据量，即生产环境数据与灾备环境数据之间的时间差。

2.1.3服务可用性：核心灾备系统（包括计算、存储、网络）的年度可用性不低于99.9%。

2.1.4灾备测试成功率：每年至少进行一次全面灾备测试，测试目标达成率不低于95%。

2.1.5故障切换时间：从生产环境切换至灾备环境的最大时间不超过30分钟。

2.1.6故障恢复时间：从切换到灾备环境开始，到所有关键业务应用恢复正常服务的总时间不超过RTO规定的时间。

2.2乙方将每月向甲方提供SLA达成情况的报告，详细说明各项指标的性能数据及与目标的对比情况。

2.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，则视为乙方违约。违约责任如下：

2.3.1乙方应向甲方支付违约金，金额为当月违约指标未达成比例乘以当月服务费的100%。

2.3.2连续三个月未达到SLA标准，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。

2.3.3因乙方违约导致甲方业务遭受损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议年服务费的150%。

第三条双方责任

3.1甲方的责任：

3.1.1向乙方提供完整、准确的生产环境信息、应用架构、数据量、性能要求、灾难场景假设等必要资料，并保证信息的真实性、合法性和有效性。

3.1.2负责管理和维护甲方生产环境的应用系统、数据库、中间件等，并确保其稳定运行。

3.1.3负责生产环境到灾备环境数据传输所需的网络带宽资源，并承担相关费用（如涉及公网传输）。

3.1.4指定专门人员配合乙方进行灾备方案设计、部署、测试和演练，并及时提供必要的访问权限和操作指令。

3.1.5承担因甲方原因（如提供错误信息、不配合测试等）导致的灾备服务问题或性能下降的责任。

3.1.6负责灾备环境中数据的补充和更新，确保灾备数据的时效性。

3.2乙方的