云服务器租赁合同2025年运维条款.docxVIP

云服务器租赁合同2025年运维条款

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（用户）：[用户名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[用户地址]

联系方式：[用户联系方式]

乙方（服务商）：[服务商名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商地址]

联系方式：[服务商联系方式]

鉴于甲方希望租赁乙方的云服务器资源并使用相应的运维服务，乙方同意提供云服务器租赁及相关运维服务，甲方同意接受。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1乙方提供的运维服务范围包括甲方租赁的云服务器实例。具体服务内容包括：

(1)基础设施运维：保障云服务器硬件资源（CPU、内存、存储、网络带宽等）的稳定运行，进行必要的监控、维护和故障排查。

(2)操作系统层面运维：提供操作系统（限于Linux或Windows，由甲方选择）的安装配置、基本性能优化指导、操作系统核心组件的安全补丁更新。基础补丁更新指针对官方发布的关键安全漏洞进行修复，修复范围限于操作系统内核及标准预装的关键服务。

(3)网络连接运维：确保甲方云服务器的网络连接稳定性，管理分配的带宽，协助配置和调整网络安全组（安全组）策略。

(4)监控与告警：提供对甲方云服务器的CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络入出带宽、服务器在线状态等关键指标的7x24小时监控，并按约定阈值触发告警通知甲方或乙方运维团队。

(5)免责范围：本运维服务不包含但不限于以下内容：

(a)甲方应用程序的设计、开发、测试、部署、优化及日常运维。

(b)甲方数据的备份策略制定、执行备份操作及数据恢复服务。

(c)甲方数据库、中间件等特定上层应用的运维管理。

(d)因甲方违反安全规定、不当操作（如误操作、违反乙方安全策略）导致的系统故障、数据丢失或服务中断。

(e)甲方自行编写或引入的应用程序的任何问题。

(f)任何因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）造成的损失或服务中断。

1.2服务对象：本运维条款适用于甲方租赁的、规格为[具体规格描述，如CPU核数、内存大小、存储类型和容量、带宽]的[数量]个云服务器实例。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1服务可用性：乙方的云服务器基础设施（指提供计算、存储、网络资源的底层平台）整体可用性承诺达到99.9%。此承诺不包含因甲方原因、计划内维护、电力中断（非乙方设施原因）、不可抗力及系统升级导致的可用性损失。计算方式为：`((365天*24小时-计划内维护总时长)/(365天*24小时))*100%`。

2.2响应时间：乙方在收到甲方通过官方服务台提交的、符合支持范围的运维请求后，标准响应时间（即开始处理或提供初步解决方案的时间）为：对于P1级别（紧急，如服务完全不可用）请求，15分钟内响应；对于P2级别（重要，如核心功能无法使用）请求，30分钟内响应；对于P3级别（一般，如咨询、优化建议）请求，2个工作小时内响应。

2.3故障解决时间：

(1)P1级别故障：目标解决时间为4小时（自响应时间起算），承诺解决时间为8小时。

(2)P2级别故障：目标解决时间为8小时，承诺解决时间为24小时。

(3)P3级别故障：目标解决时间为2个工作日，承诺解决时间为5个工作日。

“解决时间”指故障对甲方业务产生的影响已完全消除的时间。

严重等级由乙方技术团队根据故障影响范围和紧急程度初步判断，并通知甲方确认。

2.4服务报告：乙方应于每月第5个工作日内向甲方提供上一个月的运维服务报告，报告内容包含服务可用性统计、重大故障处理摘要、安全补丁更新记录、工单量统计等。

第三条运维响应机制与流程

3.1支持渠道：甲方应通过以下官方渠道提交运维服务请求：

(1)在线服务台：[乙方服务台网址]。

(2)服务电话：[乙方服务电话号码]。

(3)客服邮箱：[乙方客服邮箱地址]。

7x24小时监控告警将通过[指定告警方式，如短信、邮件、钉钉/微信机器人]推送给甲方指定联系人及乙方运维团队。

3.2服务分级：甲方提交的运维请求将按其性质和紧急程度被分为以下级别：

(1)P1：紧急，对业务造成完全或严重影响，需立即处理。

(2)P2：重要，对业务造成部分或显著影响，需在几小时内处理。

(3)P3：一般，咨询、建议、优化或轻微问题，在1-2个工作日内处理。

3.3处理流程：乙方接收请求后，将