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导游业务实践课教案（2025—2026学年）

一、教学分析

1.教材分析

本教案针对2025—2026学年的导游业务实践课程，依据教学大纲和课程标准，结合导游业务实践课的教学要求。本课程内容在单元乃至整个课程体系中扮演着重要的角色，旨在培养学生具备实际操作能力，掌握导游服务的核心技能。核心概念包括导游服务的基本原则、服务流程、沟通技巧等，技能方面则涉及实地讲解、问题处理、应急反应等。

2.学情分析

针对高中学段的学生，他们已具备一定的语言表达能力和旅游知识储备。但可能存在以下学习困难：对导游服务的实际操作理解不足，沟通技巧有待提高，以及面对突发情况时的应急处理能力。学生的兴趣倾向可能因个人经历和兴趣点不同而有所差异，因此教学设计需考虑多样化教学策略，激发学生的学习兴趣。

3.教学目标与策略

教学目标包括使学生掌握导游服务的基本原则和技能，提高实际操作能力，培养良好的沟通和应急处理能力。针对学生可能存在的学习困难，教学策略将采用案例教学、角色扮演、小组讨论等多种形式，强化学生的实践操作能力。同时，通过定期测试和反馈，确保学生达到教学目标中的达标水平。

二、教学目标

1.知识目标

说出导游服务的原则和基本流程。

列举常见的旅游景点的特色和历史文化。

解释导游在服务过程中应遵循的礼仪规范。

2.能力目标

设计一份导游讲解方案，包括景点介绍和互动环节。

评价导游服务的优劣，提出改进建议。

实施实地讲解，展示导游服务技能。

3.情感态度与价值观目标

培养对旅游文化的尊重和保护意识。

树立良好的职业道德和服务意识。

增强团队合作精神和沟通能力。

4.科学思维目标

分析导游服务中的问题，并提出解决方案。

比较不同导游服务的优缺点，形成自己的观点。

批判导游服务中的不合理现象，提出改进措施。

5.科学评价目标

运用评价工具对导游服务进行客观评价。

反馈导游服务的改进方向，促进服务质量的提升。

自我评价导游服务技能的提升过程，反思学习成果。

三、教学重难点

本课程的教学重点在于导游服务的基本原则和实际操作技能的培养，难点在于学生如何将理论知识应用于实践，特别是在面对复杂情境时的应变能力和沟通技巧。教学难点之所以存在，是因为学生需要跨越从理论学习到实际应用的认知鸿沟，同时需要克服对未知情境的恐惧和不确定性。

四、教学准备

为了确保教学活动的顺利进行，我将准备以下教学资源：制作包含关键知识点和案例的多媒体课件，准备相关图表和模型以辅助讲解，收集并整理音频视频资料以丰富教学内容。同时，为学生设计任务单和评价表，以便他们能够有针对性地学习和自我评估。此外，我还会考虑教学环境的设计，如安排小组座位，确保黑板板书清晰易懂。这些准备工作将有助于提升教学效果，确保学生在2025—2026学年的导游业务实践课中达到预期学习目标。

五、教学过程

导入环节（5分钟）

目的：激发学生的学习兴趣，引出本节课的主题。

活动：

1.教师引导：通过展示一组国内外著名景点的图片，引导学生回忆以往参观的经历，并分享他们的感受。

2.学生活动：学生观看图片，分享自己的旅游经历和感受。

预期行为：学生能够积极参与讨论，表达自己对旅游的兴趣和对导游工作的好奇。

新授环节（35分钟）

目的：通过一系列的教学任务，帮助学生掌握导游服务的核心知识和技能。

任务一：导游服务的基本原则（10分钟）

活动方案：

1.教师讲解：介绍导游服务的五项基本原则，即诚实守信、热情友好、文明礼貌、优质服务、遵纪守法。

2.案例分析：分析实际案例，让学生了解这些原则在实际工作中的重要性。

3.小组讨论：分组讨论，让学生思考如何将这些原则应用到导游服务中。

预期行为：学生能够理解导游服务的原则，并能够举例说明其在实际中的应用。

任务二：导游服务流程（10分钟）

活动方案：

1.教师讲解：详细讲解导游服务的流程，包括接团、游览、送团等环节。

2.角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟导游服务流程。

3.反馈与评价：教师对学生的角色扮演进行反馈和评价。

预期行为：学生能够熟悉导游服务的流程，并能够在模拟中正确执行。

任务三：导游讲解技巧（10分钟）

活动方案：

1.教师讲解：介绍导游讲解的技巧，如语言表达、肢体语言、互动等。

2.示范与模仿：教师示范讲解技巧，学生模仿练习。

3.展示与评价：学生展示自己的讲解，教师进行评价。

预期行为：学生能够掌握导游讲解的基本技巧，并能够运用到实际讲解中。

任务四：导游问题处理（5分钟）

活动方案：

1.教师讲解：介绍导游在服务过程中可能遇到的问题及处理方法。

2.案例分析：分析实际案例，让学生了解问题的处理方式。

3.小组讨论：分组讨论，让学生思考如何处理类似问题。

预期行为：学生能够识别导游服务