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配送任务包制造合同协议

甲方（委托方/采购方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承建方/制造方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供定制化的配送任务包制造服务，以完成其特定的物流配送需求，而乙方具备提供此类服务的能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1配送任务包：指由甲方委托乙方，依据甲方要求，整合订单处理、仓储分拣、定制包装、物流运输、信息追踪、配送上门、签收确认、异常处理及相关增值服务（具体服务项目见本协议第二条），形成的为甲方特定客户或社会公众提供的一套完整或部分物流解决方案或服务流程。

1.2制造周期：指乙方自接收甲方有效的订单指令或需求文件之日起，至完成相应配送任务包交付并经甲方确认（或按约定方式视为确认）之日止的实际工作时间。

1.3服务标准：指本协议约定的乙方提供配送任务包服务应达到的质量、时效、准确性等方面的具体要求。

1.4验收标准：指甲方用于判断乙方提供的配送任务包是否符合约定服务标准的依据，包括但不限于服务结果、交付时效、质量指标等。

1.5关键绩效指标（KPI）：双方约定的用于衡量乙方服务表现的关键量化指标，如准时送达率、订单准确率、客户满意度、信息更新及时率等。

1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情等。

第二条合同标的与范围

2.1乙方同意根据甲方的需求，在合同有效期内，负责制造并按约定提供本协议附件一（如有）或本协议中详细列明的配送任务包服务。具体服务范围包括但不限于：

(1)接收并处理来源于甲方指定渠道的订单信息；

(2)对甲方提供的货物进行入库验收、存储管理；

(3)按照甲方要求进行订单分拣、打包、贴标、装箱；

(4)选择合适的运输方式（具体方式由双方约定或根据订单特性确定），负责货物的干线运输及指定区域的末端配送；

(5)提供订单状态、货物位置、签收信息等实时或定期的信息追踪服务；

(6)完成配送上门并获取客户签收凭证（或电子签收确认）；

(7)处理配送过程中发生的异常情况，如延迟、破损、客户投诉等，并按甲方规定流程处理退换货事宜；

(8)提供甲方要求的代收货款（DPS）或其他增值服务；

(9)维护和管理相关信息系统，确保数据交互的准确性和及时性；

(10)其他双方约定的与配送任务包直接相关的服务。

2.2甲方同意委托乙方提供本协议第二条约定的配送任务包服务。

第三条制造标准与要求

3.1乙方提供的服务应达到以下标准：

(1)订单处理：准确、及时，确保订单信息无误；

(2)仓储管理：遵守甲方仓库管理制度，确保货物安全、存储环境符合要求；

(3)包装质量：使用符合甲方要求的包装材料，包装牢固、规范，满足运输安全需求；

(4)运输时效：确保货物在约定时间内完成运输并送达目的地；

(5)配送准时率：主要线路的准时送达率不低于[具体百分比]%；

(6)订单准确率：送达货物与订单信息一致的比例不低于[具体百分比]%；

(7)破损率：货物在运输和配送过程中的破损率不超过[具体百分比]%；

(8)信息追踪：提供准确、实时的货物状态更新；

(9)客户签收：确保按照甲方规定方式完成签收确认；

(10)客户满意度：通过合理途径收集的客户满意度评分不低于[具体分数或百分比]；

(11)信息系统对接：按照双方约定的接口规范、数据格式进行数据交互，确保系统稳定运行。

3.2乙方应遵守甲方制定的与本协议服务相关的操作流程、作业规范及安全管理制度。

3.3乙方应确保其服务活动符合国家及地方法律、法规的有关规定，特别是关于交通运输、货物安全、数据保护、劳动用工等方面的要求。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据业务需求向乙方提出配送任务包的具体要求，包括服务范围、标准、时限等；

(2)有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估；

(3)应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的订单信息、商品信