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2025年人工智能虚拟人服务合同协议

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

统一社会信用代码/身份证号：________________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

统一社会信用代码：______________

###一、鉴于条款

1.甲方因业务发展需要，拟委托乙方提供人工智能虚拟人相关服务（以下简称“服务”），用于品牌宣传、用户交互、内容创作等场景。

2.乙方是依法设立并有效存续的企业，具备提供人工智能虚拟人服务的资质、技术能力及经验，拥有相关知识产权或合法授权。

3.双方本着平等自愿、诚实信用、公平互利的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

###二、服务内容与范围

乙方为甲方提供的人工智能虚拟人服务包括但不限于以下内容：

####2.1虚拟人形象设计

2.1.1风格定义：根据甲方品牌调性及需求，设计虚拟人形象（2D/3D/超写实/卡通等风格），包括但不限于面部特征、发型、服饰、配饰等。

2.1.2交付成果：虚拟人形象源文件（如FBX、OBJ、PSD等格式）、多角度渲染图（正面、侧面、动态演示视频）、形象使用说明文档。

2.1.3定制化要求：若甲方需提供专属形象（如基于真人肖像、特定IP形象），应向乙方提供合法授权材料，乙方据此设计并确保不侵犯第三方权益。

####2.2语音交互系统

2.2.1语音合成：支持中文（含方言）、英文等多语言语音合成，提供多种音色选择（如甜美女声、沉稳男声、定制音色），语速、音调、情感可调节。

2.2.2语音识别：支持实时语音转文字，准确率≥98%（在安静环境下，测试语速≤300字/分钟），支持多轮对话打断及语义理解。

2.2.3交互逻辑：根据甲方业务场景（如客服问答、产品导购、活动主持）配置对话流程，支持预设问题库、自定义话术、兜底回复机制。

####2.3自然语言处理（NLP）能力

2.3.1意图识别：准确识别用户提问意图（如咨询、投诉、建议等），准确率≥95%（基于甲方提供的业务场景测试集）。

2.3.2实体抽取：从用户语句中提取关键实体（如产品名称、时间、地点等），支持自定义实体类型。

2.3.3多轮对话：支持上下文语义理解，对话连贯性≥90%，可记忆用户历史交互信息（如用户偏好、未完成事项）。

####2.4动作与表情库

2.4.1预设动作：提供≥50个基础动作库（如挥手、点头、微笑、鞠躬等），支持虚拟人场景化动作（如导购时的手势指引、客服时的倾听姿态）。

2.4.2动作捕捉：如甲方需实时动作捕捉（如虚拟直播、线下活动），乙方需提供动作捕捉设备支持及实时动作映射服务，动作延迟≤500ms。

2.4.3表情丰富度：支持≥20种基础表情（如开心、惊讶、疑惑、严肃等），可根据对话内容自动匹配表情，或由甲方实时触发。

####2.5数据训练与优化

2.5.1初始训练：基于甲方提供的业务数据（如产品手册、FAQ、历史对话记录）对虚拟人模型进行训练，初始训练周期为30个工作日，训练后虚拟人对甲方业务场景的问答准确率≥90%。

2.5.2持续优化：乙方每季度对虚拟人模型进行一次优化，根据甲方新增业务数据、用户反馈数据调整模型参数，确保服务质量不下降。

2.5.3数据标注：如甲方需提供未标注数据，乙方可提供数据标注服务（如文本分类、实体标注），费用另行协商。

####2.6服务部署与接入

2.6.1部署方式：提供云端API接口部署（支持HTTPS协议）或本地化部署（甲方提供服务器环境，乙方负责安装配置）。

2.6.2接入支持：协助甲方将虚拟人接入指定平台（如微信小程序、APP、网站、线下智能终端、元宇宙平台等），提供接入文档及技术支持。

2.6.3并发支持：云端API接口支持≥1000并发（默认），如甲方需更高并发，应提前7日书面通