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保险公司与客户保险服务协议

甲方（保险公司）：[保险公司全称]，统一社会信用代码：[保险公司统一社会信用代码]，住所地：[保险公司注册地址]，联系电话：[保险公司联系电话]。

乙方（客户）：[客户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[客户身份证号/统一社会信用代码]，住所地：[客户地址]，联系电话：[客户联系电话]。

鉴于甲方是依法设立并有效存续的保险公司，拥有合法的保险业务经营资格及提供保险相关服务的资质；乙方为甲方的客户，持有甲方签发的有效保险合同（保险单号：[保险单号]），并希望获得甲方提供的特定保险服务。

根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供保险服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

甲方同意向乙方提供以下保险服务：

1.1理赔协助服务：在乙方的主保险合同发生保险事故时，根据乙方请求，提供理赔流程指导、协助整理理赔申请所需材料、协助与相关医疗机构或第三方沟通协调、协助查询理赔处理进度等非理赔决策性事务。

1.2保单管理服务：为乙方提供保单信息变更（如联系方式、受益人等）的办理指引或协助、提供主保险合同续保提醒、协助管理电子版保险单据等事务。

1.3乙方选择的增值服务：[根据实际情况列明，例如：]机场贵宾厅服务、紧急救援服务（包括但不限于道路救援、医疗运送协调）、指定医疗机构的绿色通道预约协助等。具体服务内容及标准详见附件[如有，可在此提及，如无则删除此句]，或以甲方公示的服务指南为准。

1.4其他甲乙双方约定的服务。

第二条服务标准

甲方承诺按照国家有关法律法规及行业标准提供本协议约定的服务，并力求提供高效、便捷的服务体验。具体的服务响应时间、办理效率等标准，按照甲方公开的服务规范执行。

第三条服务费用与支付方式

3.1上述服务中，[列明具体免费服务项目，例如：理赔协助服务中的基本咨询、保单管理服务中的信息变更指引等]服务为免费服务，甲方承担相关成本。

3.2除上述免费服务外，其他增值服务可能产生费用。具体收费项目及标准如下：

3.2.1[服务项目名称一]服务：按[费率或金额]收费。

3.2.2[服务项目名称二]服务：按[费率或金额]收费。

3.2.3[其他收费服务项目及标准]。

3.3上述费用适用于[适用条件，例如：超出免费服务范围、使用次数超过免费额度、特定高级别服务等]情况。

3.4费用支付方式：乙方应通过银行转账、在线支付或其他甲方认可的方式，将应支付的服务费用支付至甲方指定的以下账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.5费用支付期限：乙方应在收到甲方发送的服务费用通知后[数量]个工作日内完成支付。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定和甲方公布的服务标准，及时、有效地向乙方提供保险服务。

4.1.2有权要求乙方提供与享受服务相关的真实、准确、完整的身份信息、保险信息及其他必要信息。

4.1.3有权根据本协议约定向乙方收取服务费用。

4.1.4对在服务过程中知悉的乙方的个人信息负有保密义务，非因法律规定或乙方同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.5应建立畅通的服务咨询和投诉渠道，接受乙方的咨询和监督。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权根据本协议约定享受约定的保险服务。

4.2.2有权要求甲方提供符合约定标准的服务。

4.2.3应如实向甲方提供享受服务所需的信息，并配合甲方完成相关服务流程。

4.2.4应按本协议约定按时足额支付服务费用。

4.2.5应对其提供给甲方的认证信息（如服务密码、账户等）妥善保管，并对因保管不善造成的损失负责。

4.2.6应遵守甲方制定的服务使用规则及各项提示，不得滥用服务。

第五条服务使用与流程

5.1乙方申请使用本协议约定的服务，可以通过以下方式之一进行：

5.1.1拨打甲方提供的专属服务热线：[服务热线号码]。

5.1.2通过甲方提供的官方网站：[甲方网站地址]或手机APP：[APP名称及说明]。

5.1.3前往甲方指定的服务网点办理。

5.1.4其他甲方认可的方式。

5.2服务使用流程：乙方申请服务后，甲方工作人员将根据服务类型进行身份验证、保单验证等必要核实，并按约定流程提供服务。具体流程细节以实际操作为准。

第六条信息保密

6.1甲乙双方应对从对方获取的、在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密以及乙方