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手持终端维护服务协议

甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供商注册地址]

联系地址：[服务提供商联系地址]

联系电话：[服务提供商联系电话]

统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]

乙方（客户/用户）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供手持终端设备维护、维修及相关技术支持的服务能力，乙方拥有需要维护、维修手持终端设备的业务需求，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供手持终端维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供的下列型号及数量的手持终端设备（以下简称“设备”）提供维护服务：

设备型号：[具体设备型号，例如：TPH6600]

设备数量：[具体设备数量，例如：100台]

设备序列号范围：[具体设备序列号范围，如有]

1.2服务内容包括但不限于：

(1)硬件维护服务：设备的故障检测、诊断；损坏部件（包括但不限于屏幕、电池、外壳、摄像头、扫码器、外壳、主板等）的维修或更换；无法修复设备的备用或全新设备更换；设备的清洁、除尘、校准等日常保养。

(2)软件维护服务：操作系统（包括但不限于Android、WindowsCE/RT）的安装、升级、补丁应用；乙方业务所需应用程序（包括但不限于ERP客户端、库存管理软件、POS系统等）的安装、配置、更新及故障排除；设备数据的备份与恢复服务（不含因乙方原因导致的数据丢失）。

(3)技术支持服务：通过电话、网络远程方式提供技术指导与问题解决；在远程无法解决或需物理接触设备时，派遣技术人员到乙方指定地点（以下简称“现场”）提供支持服务；根据乙方需求提供设备操作及基础维护的现场或远程培训。

1.3服务标准：甲方提供的服务应符合行业普遍接受的质量标准，并确保维修后的设备功能恢复正常。硬件维修更换的备件应为原厂配件或经甲方书面认可的高质量兼容配件，并保证配件质量。

1.4服务响应时间：

(1)乙方通过电话或在线系统提交报修请求后，甲方应在[例如：2]个工作小时内响应，确认故障信息并提供初步解决方案或预约上门时间。

(2)对于需要现场处理的故障，在市区范围内，甲方应在乙方报修请求确认后[例如：4]小时内到达现场；非市区范围，响应时间根据实际情况协商确定。

(3)对于远程可解决的技术支持请求，甲方应在[例如：1]个工作小时内提供远程协助。

1.5服务地点：甲方提供远程技术支持和现场技术支持服务。远程支持通过电话、网络等方式进行。现场支持在乙方指定的工作场所内进行，乙方应提供必要的配合条件（如电源、网络接入等）。

第二条服务方式与流程

2.1报修方式：乙方发现设备故障或需要服务时，应通过拨打甲方提供的客服热线[具体电话号码]或登录甲方服务管理系统[具体网址]提交《设备报修申请单》，详细说明故障现象、设备信息（型号、序列号、位置等）及联系方式。

2.2故障确认与处理：甲方接收报修请求后，技术人员进行故障初步诊断。对于需要现场服务的，甲方根据乙方预约或故障紧急程度安排技术人员前往。甲方判断故障原因，确定是否属于本协议约定服务范围及保修责任。

2.3服务执行：甲方技术人员按照约定时间到达现场，进行故障排查和修复。维修过程中，技术人员应主动向乙方说明故障原因、维修方案及预计完成时间。如需更换配件，应事先与乙方确认配件型号及费用（如适用）。

2.4服务完成与验收：服务完成后，技术人员应确认设备功能恢复正常，并请乙方在《服务单》上签字确认。如乙方对服务结果有异议，应在签字前提出，双方友好协商解决。

第三条服务费用与支付

3.1服务模式：双方同意采用年度服务合同模式。乙方支付年度服务费，在协议有效期内享受本协议第一条约定的全部维护服务。

3.2年度服务费：年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含[例如：100台]设备的[例如：硬件维修（不含更换配件费用）、软件更新、远程技术支持、[数量]次现场服务]等服务内容。具体服务细节及包含次数以本协议正文及附件（如有）为准。（*注：若包含配件更换，应明确配件费用承担方式，通常配件费额外支付*）

3.3支付方式：乙方应在本协议签订后[例如：5]个工作日内，将首期年度服务费支付至甲方指定银行账户。

甲方指定银行账户信息：

开户名称：[服务提供商公司全称]

开户银行：[开户银行名称]

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