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退货物流管理协议

甲方（销售方/品牌方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（物流服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要专业化的退货物流服务，乙方具备提供相关服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作范围与内容

1.1本协议合作范围包括甲方通过[具体销售渠道，例如：官方线上商城、指定实体门店网络等]销售的商品所产生的退货物流服务。

1.2乙方提供的服务内容包括：

(1)依据甲方退货政策，在[指定揽收地点，例如：消费者指定地址、甲方销售点、指定的退货服务中心等]接收退回的商品；

(2)将接收到的退货安全、及时地运输至甲方指定的[退货处理中心地址]；

(3)在甲方指定的退货处理中心对退货进行验收、质量检验（包括但不限于外观、功能、配件完整性、生产日期/保质期等）、分类、清洁消毒（如适用）、重新包装等处理操作；

(4)根据甲方指示，将符合特定条件的退货商品返运至甲方仓库或直接返运给消费者（运费及相关责任由甲方承担）；

(5)提供退货物流服务相关的数据统计、报表生成及系统对接支持（如适用）；

(6)其他双方约定的与退货物流相关的服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：要求乙方按照本协议约定及甲方退货政策提供优质、高效的退货物流服务；对乙方的服务过程及结果进行监督、检查和评估；根据乙方提供服务的情况及约定，按时向乙方支付服务费用。

(2)甲方的义务：向乙方提供清晰、有效的商品退货政策及处理流程指引；及时、准确地向乙方提供与退货物流相关的必要商品信息、订单信息、处理标准等；确保消费者或销售渠道发起的退货请求符合甲方退货政策；按照本协议约定，及时审核乙方提交的费用账单并支付服务费用；配合乙方处理退货过程中出现的争议或需要甲方协助解决的问题；确保提供给乙方的银行账户信息准确无误。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：按照本协议约定及服务标准，向甲方提供退货物流服务并收取相应费用；要求甲方提供履行本协议所必需的信息、授权和配合；对服务过程中产生的合理运营成本获得补偿；对服务质量和效果进行自我评估。

(2)乙方的义务：按照本协议约定的服务标准、服务流程、操作规范及时效要求，专业、规范地提供退货物流服务；负责安排退货揽收，确保揽收过程符合约定；采用安全、可靠的运输方式将退货运送至指定处理中心，并确保运输过程的可追溯性；在收到退货后，按照约定的验收标准及时进行检查和验收，并做好详细记录；对验收合格的退货进行分类、处理（如清洁消毒、重新包装等），并按要求妥善保管；向甲方提供准确、及时的退货处理数据、状态更新及相关报表；严格遵守国家及地关于数据保护、消费者信息隐私保护的法律法规，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务；维护甲方的品牌形象，在服务过程中不得有损害甲方利益的行为。

第三条退货流程与标准

3.1退货申请：消费者或甲方销售渠道根据甲方退货政策发起退货申请，并提供订单信息、退回原因等必要凭证。

3.2退货授权：甲方系统或授权人员对符合退货条件的退货申请进行审核确认，并向乙方发出明确的退货授权指令（形式可为系统指令、授权书等）。

3.3包装要求：退回的商品应使用原有包装或甲方指定的包装材料进行包装，外包装上应清晰、明显地标注“退货”、“[甲方公司名称]”等字样，并附带有效的运单号或条形码。特殊商品（如易碎品、液体）的退货包装应符合相应的安全运输要求。

3.4运输方式与费用：乙方负责安排运输车辆或合作快递公司取件，运输方式以[具体运输方式，例如：乙方自有车辆、合作快递公司X]为主。退货运输产生的费用由甲方承担。乙方应提供运输单据，并确保运单信息准确，便于追踪。甲方有权要求乙方提供全程物流可视化追踪服务。

3.5收货与验收：乙方将退货运送至甲方指定的退货处理中心后，甲方授权代表应在[约定时限，例如：当日或次日]内对退货进行验收。验收内容包括但不限于商品外观是否完好、配件是否齐全、商品信息是否与订单一致、是否在有效期内等。验收结果应详细记录并双方确认（或通过系统记录）。

3.6处理时效：乙方自收到甲方授权的退货之日起，应在[约定时限，例如：3个工作日]内完成验收、质量检验、分类等基础处理工作。甲方应在收到退货后[约定时限，例如：5个工作日]内完成后续处理（如入库、返修、报废处理等决定）。

3.7特殊情况处理：对于验收中发现的商品损坏、缺失、无法识别、严重污染或不符合甲方退货政策的情况，应由乙方妥善保管，并按照甲方指