企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(完整版).docxVIP

企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(完整版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.全员参与，持续改进

D.质量监督

2.以下哪项不是ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.顾客满意

D.持续改进

3.在全面质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-执行-检查-奖励

B.计划-设计-检查-行动

C.计划-实施-检查-处理

D.计划-决策-检查-反馈

4.以下哪个是六西格玛管理中的DMAIC方法？()

A.设计-分析-管理-改进-控制

B.设计-测量-分析-改进-控制

C.设计-维护-分析-改进-控制

D.设计-制造-分析-改进-控制

5.以下哪个是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.SWOT分析

B.鱼骨图

C.敏感性分析

D.预测分析

6.以下哪项不是全面质量管理中常见的质量成本？()

A.预防成本

B.外部失败成本

C.内部失败成本

D.质量管理成本

7.在全面质量管理中，谁是最重要的资源？()

A.物资

B.资金

C.人力资源

D.设备

8.以下哪个是全面质量管理中强调的领导作用？()

A.确保顾客满意

B.制定质量目标

C.鼓励团队工作

D.优化流程

9.以下哪个不是全面质量管理中提倡的方法？()

A.员工参与

B.持续改进

C.质量认证

D.产品创新

二、多选题(共5题)

10.在全面质量管理中，以下哪些是质量管理的八大原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理方法

F.持续改进

G.事实为基础的决策方法

H.互利的供方关系

11.以下哪些是六西格玛管理中的关键要素？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.持续改进

G.预测分析

H.敏感性分析

12.以下哪些是全面质量管理中常见的质量成本类型？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

E.质量管理成本

F.质量改进成本

G.质量培训成本

H.质量审计成本

13.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.直方图

C.鱼骨图

D.散点图

E.帕累托图

F.亲和图

G.标准化作业流程

H.质量功能展开

14.以下哪些是全面质量管理中强调的顾客满意度要素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货时间

D.售后服务

E.价格

F.品牌形象

G.用户体验

H.市场份额

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心思想是：[]。

16.在PDCA循环中，D代表[]。

17.ISO9001质量管理体系要求组织必须建立的文件之一是[]。

18.六西格玛管理中，Sigma（西格玛）代表[]。

19.全面质量管理强调的顾客为中心原则中，顾客不仅包括内部顾客，还包括[]。

四、判断题(共5题)

20.六西格玛管理是一种以降低变异和缺陷为目标的质量改进方法。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）的核心是确保所有员工都专注于满足顾客需求。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，预防成本总是低于内部失败成本。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是一次性把事情做对，而不是纠正错误。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的意义。

26.六西格玛管理中的DMAIC方法具体包括哪些步骤？

27.在ISO9001质量管理体系中，什么是内部审核，其目的是什么？

28.全面质量管理中提到的质量成本包括哪些部分？

29.请说明鱼骨图在全面质量管理中的作用及其绘制原则。

企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(完整版)

一、单选题(共10题)

1