绩效管理中定量与定性KPI指标设计及能力素质模型分析.pdfVIP

定量和定性指标

举例

什么是定量指标?什么是定性*指标?

KPI指标能力指标

–能被量化为“硬”数字或

–反映在一特定职位所需

目标的业绩指标的“软性”技能或能力

–反映关键价值驱动力，如（如，能力或沟通

+

财务价值创造(股本回报率)能力）

运营效率或有效性(销售、职员)–需要采用详细的业绩分

战略目标(如，市场占有率)段描述来减少打分时的

性

*公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标

定性能力指标适用于支持性部门

好的定性指标应…最适用

衡量在该岗位成功所需的技能,高定性能力指标更适用于

1

品质,和价值观–不易定量衡量业绩的岗

位(人力,行政)

–不是通用技术或管理能

2衡量难定量的业绩组成

力，衡量独特专业知识

–新业务（如风险投资）

3与业绩指标最少重复

定性指标不太适用于

4定义评价,减少评估中的主–有定量业绩指标的岗位

观因素（资产管理项目经理）

–对业绩有更高责任的

5定义到下一个岗位所需的管理人员（业务部经理）

业绩指标–个人业绩更重要的岗位

（销售）

低

冰山图

行为

行为：外在的行动和表现

知识

知识与技能：对特定领域了解和对实践掌

技能握