接打电话的个技巧.pptxVIP

第五章

接打电话的26个技巧

电话的开头语

左右公司的形象

以清晰明快的声音向对方报上自己公司的名称：“你好，活力团队”

1

我是代表公司一分子

接电话时，即使对方看不见，

也不要忘记自己的笑容

“人一高兴就会笑，因为笑就是高兴。”

2

接电话时，只要姿势端正

声音自然会清晰明朗

不用说在电话中边谈边抽烟、喝茶，即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来

3

电话中注意向对方行礼仪

并说一些致谢语

为了把诚意真心地传达给对方，在言语中虚伪掩饰并非良法，重要的是姿态自然蕴藏感情，把心意传给对方。

4

打电话时，

音量最好能较普通聊天时稍大

由于商业电话需要正确的资讯，所以特别重视声音的传达。

5

在一天的每一通电话中，

清晰悦耳的声音相当重要

早晨亲切的招呼语确实对彼此追求沟通圆满的目标，发挥了极大的作用

6

让电话响两声再接

接电话的人即使有一点小失误，但比起不接电话让对方苦候的人，那新进职员迅速接听电话的责任感还是令人赞赏的。

7

如果电话响了五声以上才接，

要赶紧向对方道歉

商场上竞争激烈，公司给人的印象的好坏，往往关系着市场利益，所以电话基本礼仪不能轻易忽视。

8

拿起电话筒

先报上公司名称

“你好，活力团队!”

9

若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意

拿起话筒时，很有可能这个陌生电话中的对方就成了你生命中的贵人，既然如此，你为什么不做好感谢别人的准备呢？

10

接听电话时，

一定要知道对方是谁？

因为每一通电话都有可能成为我们的客户

11

听电话时，不仅要对方姓氏，

连其公司名称、部门也要知道

12

13

左手拿听筒

右手准备备忘录

14

电话旁

一定要先备妥备忘录

谢谢大家！

ThankYou！