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2025邮政投递员个人年终总结

今年是我从事邮政投递工作的第五年，也是感觉最充实、挑战与收获并存的一年。年初梳理全年目标时，我给自己定了“三心”要求：分拣时多一份细心，投递时多一份耐心，服务时多一份暖心。从1月到12月，365天的日常里，这些要求慢慢从目标变成了习惯。

年初快递量相对平稳，但春节前半个月明显攀升。我负责的片区有12个小区、3家企业、2所学校，日均投递量从平时的80件涨到150件。为了不耽误客户收年货，我每天提前40分钟到网点，利用分拣系统的智能分区功能，把同小区、同楼栋的邮件单独归类，用不同颜色的标签做标记。比如蓝色标居民件，红色标企业急件，绿色标学校文件，这样装车时一目了然，路上也能减少翻找时间。春节前一周，有天突降大雪，送完最后一个小区时，电动车轮胎打滑摔了一跤，膝盖蹭破了皮，但怀里的包裹用雨衣裹得严严实实，打开看里面的年货一点没湿，客户李阿姨接过包裹时直念叨“这大雪天的，辛苦你了”，那一刻觉得疼也值了。

年中“618”和“双11”是大考。特别是“双11”，单日投递量冲到217件，其中12件是生鲜冷链。我提前3天和常联系的几个生鲜客户沟通，确认他们的收货时间，把原本下午2点的投递计划调整到上午10点前，避开正午高温。分拣时特意把冷链件放在保温箱最里层，外面用冰袋围好。送某小区王女士的大闸蟹时，她正好在加班，我就在楼下等了20分钟，直到她赶回来。她说之前网购生鲜总担心变质，这次看到包裹还凉着，当场加了我微信，说以后买生鲜都备注“找小周送”。类似的信任积累多了，现在片区里70%的老客户都能叫出我名字，遇到不在家的，经常直接说“放门口摄像头下就行，小周送的我放心”。

日常投递中，最需要用心的是特殊邮件。比如8月送的一封挂号信，收件人是退休教师陈爷爷，地址写的是老小区，但那片正在拆迁。我先联系社区问了陈爷爷的新住址，又打电话确认，结果他说搬去女儿家了，女儿住在另一个区。我没直接退件，而是根据挂号信上的寄件人信息联系，得知是陈爷爷以前学生寄的教师节贺卡，特意手写的。我花了2天时间，通过社区、物业辗转找到陈爷爷女儿的电话，最后把贺卡送到他手里时，老人拉着我坐了半小时，翻出相册讲以前的学生故事。还有11月送的一个医院检查报告，收件人张奶奶80多岁，子女在外地，我特意等她拆封，确认是正常报告才离开，她后来每次遇到我都塞两颗糖，说“看到你比看到快递还亲”。

这一年也有不足。10月有次送企业文件，因为急着赶下一个点，没等收件人签字就拍了照，结果对方说没收到，调监控才确认是他同事代拿的。虽然最后解决了，但自己心里愧疚，后来无论多急都坚持当面签收，重要文件还会发信息提醒。另外，下半年有两次早高峰遇到交通事故，导致上午段投递延迟15分钟，虽然没影响整体时效，但暴露了对突发路况预判不足。12月开始用新的实时导航软件，把常走路线设成“投递专用”，避开施工和易堵路段，最近半个月没再出现延迟。

全年统计下来，累计投递邮件12786件，其中快递9862件、平信2924件，无重大延误或丢失事故，客户满意度从去年的96%涨到98.7%。更重要的是，我明白了投递不只是送包裹，更是在传递温度——帮老人收药时的一句叮嘱，替上班族暂存快递时的一个承诺，给外地子女寄家乡特产时的一次仔细打包，这些细节让我觉得，自己的工作不只是“送快递的”，而是连接着千万个家庭的“信使”。明年想再学些简单的急救知识，遇到独居老人取快递时能多份保障；也想把片区里的“老弱病残”客户整理个清单，做个专属投递本，让服务更精准。