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2025医务人员作风建设自查自纠报告及整改措施

为深入贯彻落实医疗卫生行业作风建设相关要求，提高医疗服务质量和水平，切实维护人民群众的健康权益，我院在2025年积极开展了医务人员作风建设自查自纠工作。现将自查自纠情况及整改措施报告如下：

自查自纠情况

服务态度方面

部分医务人员在工作中缺乏主动服务意识，对患者的询问解答不够耐心细致，存在敷衍了事的情况。在繁忙时段，个别医护人员语气生硬，没有充分考虑患者的感受，导致患者满意度不高。例如，在门诊导诊台，有患者反映导诊人员在指引路线时简单急促，没有详细告知注意事项。另外，在病房中，部分护士在进行护理操作时与患者沟通较少，没有充分解释操作目的和可能出现的情况，让患者产生紧张和不安情绪。

工作纪律方面

少数医务人员存在迟到早退现象，尤其是在一些辅助科室，个别工作人员未能严格遵守上下班时间，影响了科室的正常工作秩序。在工作期间，有个别医生在办公室玩手机、聊天，没有全身心投入工作。此外，部分科室存在交接班不规范的问题，交接内容不详细、不完整，导致一些患者的治疗信息传递不畅，影响了医疗服务的连续性。

医疗质量方面

在病历书写上，存在一些不规范的情况。部分病历内容简单，缺乏对患者病情变化的详细记录和分析，诊断依据不充分，治疗方案的制定缺乏针对性。在手术操作方面，个别手术团队术前准备不充分，对手术风险评估不足，导致手术过程中出现一些意外情况。在药品使用上，存在不合理用药现象，如抗生素的滥用、联合用药不当等问题，增加了患者的医疗费用和不良反应的发生风险。

廉洁自律方面

虽然绝大多数医务人员能够严格遵守廉洁自律的相关规定，但仍有个别人员存在接受患者礼品、宴请的情况。在药品和医疗器械采购过程中，个别工作人员存在收受回扣的潜在风险，对医院的声誉和医疗秩序造成了不良影响。此外，在医疗服务中，存在过度检查、过度治疗的现象，加重了患者的经济负担。

团队协作方面

各科室之间的协作不够紧密，存在信息沟通不畅的问题。在患者的转诊过程中，科室之间缺乏有效的协调和配合，导致患者等待时间过长，延误了治疗时机。在一些急危重症患者的抢救过程中，不同专业的医务人员之间缺乏默契，不能形成有效的抢救合力，影响了抢救效果。

整改措施

加强服务意识培训

定期组织医务人员开展服务意识培训，邀请专业的礼仪培训师进行授课，提高医务人员的沟通技巧和服务水平。通过案例分析、角色扮演等方式，让医务人员深刻认识到服务态度对患者就医体验的重要性。建立患者反馈机制，及时收集患者的意见和建议，对服务态度好的医务人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行批评教育和再培训。

强化工作纪律管理

完善医院的考勤制度，加强对医务人员上下班时间的管理，安装考勤设备，严格记录考勤情况。对迟到早退、工作期间玩手机等违反工作纪律的行为进行严肃处理，建立违规行为档案，与个人绩效考核挂钩。规范科室的交接班流程，明确交接内容和要求，实行签字确认制度，确保患者的治疗信息准确传递。

提高医疗质量水平

加强对病历书写的培训和管理，定期组织病历质量评比活动，对优秀病历进行展示和学习，对存在问题的病历进行点评和整改。建立手术质量控制小组，加强对手术过程的监督和管理，术前组织多学科会诊，充分评估手术风险，制定详细的手术方案。加强对药品使用的监管，建立合理用药监测系统，定期对医生的用药情况进行分析和评估，对不合理用药行为进行干预和纠正。

加强廉洁自律教育

开展廉洁自律专题教育活动，组织医务人员学习相关法律法规和廉洁自律规定，观看警示教育片，提高医务人员的廉洁意识和法律意识。建立廉洁风险防控机制，对药品和医疗器械采购、医疗服务等重点环节进行重点监控，加强对医务人员的监督和管理，严肃查处收受礼品、回扣等违规行为。加强对医疗服务收费的管理，严格执行物价部门的收费标准，杜绝过度检查、过度治疗等现象。

促进团队协作配合

建立健全科室之间的沟通协调机制，定期召开多科室联席会议，加强各科室之间的信息交流和沟通。在患者的转诊过程中，明确各科室的职责和流程，缩短患者的等待时间。加强对急危重症患者抢救团队的培训和演练，提高不同专业医务人员之间的协作能力和默契程度，确保在抢救过程中能够迅速、有效地开展工作。

通过本次自查自纠工作，我们深刻认识到了我院医务人员作风建设中存在的问题和不足。在今后的工作中，我们将以此次自查自纠为契机，采取切实有效的整改措施，不断加强医务人员作风建设，提高医疗服务质量和水平，为人民群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。