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秒回师服务合同

甲方（委托方）：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

乙方（服务方）：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方有秒回信息的服务需求，乙方具备提供此类服务的能力和条件，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供指定平台/渠道的信息秒回服务，具体服务平台/渠道为：________________________（如微信、QQ、抖音、小红书、企业微信、客服系统等，可多选或补充）。

1.2秒回标准：乙方需在甲方指定信息收到后的______秒内（建议不超过60秒，双方可协商确定）完成首次回复；对于复杂问题，无法即时给出完整答案的，需先发送安抚性或告知性回复（如“稍等，我核实后立即回复您”），并在______分钟内给出完整回复。

1.3服务范围：乙方仅负责按照甲方提供的回复规范、知识库或指令进行信息回复，具体包括但不限于：客户咨询应答、消息告知传达、简单问题解答、预约登记协助等；不包括超出甲方授权范围的决策性回复、违规信息回复、涉及甲方核心商业机密的深度信息披露等（具体服务细则可作为附件另行约定）。

1.4服务时段：乙方提供服务的具体时段为：每日______时至______时；每周服务______天（如周一至周日、周一至周五等）；法定节假日是否提供服务：□是□否，若提供，服务时段及费用调整方式：________________________。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期满前______天，如甲方需要继续享受乙方服务，应向乙方提出书面续约申请，双方协商一致后可另行签订续约合同；若合同期满前双方未就续约达成一致，本合同到期后自动终止。

三、服务费用及支付方式

3.1服务费用标准：本合同项下服务费用采用______方式计算（如：固定月薪______元/月、按回复条数计费______元/条、按服务时长计费______元/小时）；每月/每季度预估服务费用为______元（大写：________________________元整），最终费用以双方实际核对的服务量为准。

3.2支付周期及方式：双方约定按______（月/季度/半年）结算，乙方应在每个结算周期结束后______天内，向甲方提供详细的服务清单及合法有效的发票，甲方在收到服务清单及发票后______天内，通过______方式（如银行转账、微信转账、支付宝转账等）将服务费用支付至乙方指定账户。

3.3乙方指定收款账户：

开户名：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

4.1.1甲方有权对乙方的服务质量、回复时效、回复准确性进行监督和核查。

4.1.2甲方应向乙方提供必要的服务支持，包括但不限于：明确的回复规范、相关知识库资料、服务所需的账号密码（需签订保密协议）、及时告知服务需求变更等。

4.1.3甲方应按照本合同约定按时足额向乙方支付服务费用。

4.1.4甲方不得要求乙方从事违法违规、违反公序良俗的信息回复服务，若因此给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

（二）乙方权利义务

4.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

4.2.2乙方应严格遵守本合同约定的秒回标准、服务范围和服务时段，保证回复信息的准确性、规范性和专业性，不得擅自更改回复内容或拒绝提供约定范围内的服务。

4.2.3乙方应对服务过程中接触到的甲方商业机密、客户信息、账号密码等敏感信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，保密义务期限不因本合同终止而失效。

4.2.4乙方在服务过程中遇到无法解决的问题或发现信息异常时，应及时向甲方反馈并寻求指导，不得擅自处理。

4.2.5乙方应配备合格的秒回服务人员，保证服务的稳定性；若需更换服务人员，应提前______天书面告知甲方，经甲方同意后方可更换。

五、违约责任

5.1若甲方未按本合同约定支付服