DB15T 4239-2025物业服务项目星级建设指南.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T4239—2025

物业服务项目星级建设指南

Star-Ratedconstructionguidelinesforpropertyserviceprojects

2025-12-25发布2026-01-25实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T4239—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4建设原则1

5星级划分1

6服务星级建设标准1

7实施与持续改进2

附录A（规范性）物业服务星级建设标准3

I

DB15/T4239—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司、鄂尔多

斯市住房和城乡建设局、内蒙古自治区城乡人居环境发展促进中心、内蒙古自治区本级政府投资非经营

性项目代建中心、内蒙古自治区住房和城乡建设绿色研究发展中心、内蒙古安全生产职业培训学校、乌

海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中心。

本文件主要起草人：苗文军、周利兵、王改玲、王锋、王波、李树绿、杜云静、刘欣、朱长再、杜

文全、贾晓峰、安立文、徐秀冬、王欣欣、孙海涛、连海波、杨可心、王东、刘鹏飞、钱晓明、王新羽、

陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、张思思、敖登格日乐、曹林、刘嘉诚。

II

DB15/T4239—2025

物业服务项目星级建设指南

1范围

本文件规定了物业服务项目星级建设活动中的建设原则、星级划分、服务星级建设标准及实施与持

续改进等规范要求。

本文件适用于规范物业服务项目星级建设活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4建设原则

服务导向原则:始终以满足业主需求为核心，从业主日常生活便利、居住体验提升、社区和谐发展

等方面出发设计服务内容与流程。

科学规范原则:运用科学方法管理项目，依据行业标准和规范制定各项工作流程、操作指南及评定

标准，确保建设过程有序、合理。

持续改进原则:将持续优化作为项目建设常态，不断根据业主反馈、行业发展动态等调整服务策略

与建设方向。

创新发展原则:鼓励在服务模式、技术应用、管理理念等方面创新，提升项目竞争力与服务质量。

5星级划分

物业服务星级划分如下:

a)五星级（尊享型）:提供卓越的物业服务，设施设备先进，环境优美，客户服务达到行业领先

水平；

b)四星级（舒适型）:在三星级基础上，增加个性化服务，环境管理等达到较高水平；

c)三星级（改善型）:提供全面的物业服务，设施设备维护良好，客户服务响应迅速；

d)二星级（经济型）:在基础服务上提升服务质量，增加部分增值服务，提升客户体验；

e)一星级（保障型）:满