DB15T 4240-2025物业服务人员管理规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T4240—2025

物业服务人员管理规范

Managementspecificationforpropertyservicestaff

2025-12-25发布2026-01-15实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T4240—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4岗位类别1

5基本素质要求1

6行为规范1

7岗位职责2

8岗位技能3

9操作标准4

10绩效考核4

11服务质量的评价与改进4

I

DB15/T4240—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司、内蒙古嘉泰物业服务有限公司、鄂尔多

斯市住房和城乡建设局、内蒙古自治区城乡人居环境发展促进中心、内蒙古自治区本级政府投资非经营

性项目代建中心、内蒙古自治区住房和城乡建设绿色研究发展中心、内蒙古安全生产职业培训学校、乌

海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中心。

本文件主要起草人：贾晓峰、安立文、徐秀冬、王欣欣、孙海涛、连海波、杨可心、王东、苗文军、

周利兵、王改玲、王锋、王波、李树绿、杜云静、刘欣、朱长再、杜文全、刘鹏飞、钱晓明、王新羽、

陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、张思思、敖登格日乐、曹林、刘嘉诚。

II

DB15/T4240—2025

物业服务人员管理规范

1范围

本文件规定了物业管理服务活动中服务人员的术语和定义、岗位类别、基本素质要求、行为规范、

岗位技能、工作职责、操作标准、绩效管理、服务质量评价与改进等基本要求。

本文件适用于物业服务人员中的管理人员、客户服务人员、工程运维人员、秩序维护人员、保洁人

员、绿化人员的日常管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB15/T3686.1物业服务管理规程第1部分：客户服务

DB15/T3686.2物业服务管理规程第2部分：工程运维

DB15/T3686.3物业服务管理规程第3部分：秩序维护

DB15/T3686.4物业服务管理规程第4部分：保洁服务

DB15/T3686.5物业服务管理规程第5部分：绿化养护

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4岗位类别

物业服务人员岗位宜分为项目负责人、客户服务人员、工程运维人员、秩序维护人员、环境维护人

员等。

5基本素质要求

物业服务人员应当坚持中国共产党的领导，筑牢中华民族共同体意识，以社会主义核心价值观为导

向，促进行业道德素质、法制观念、服务意识