DB15T 4241-2025物业特约服务规范.pdfVIP

ICS03.08.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T4241—2025

物业特约服务规范

Propertyspecialservicespecifications

2025-12-25发布2026-01-26实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T4241—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则2

5特约服务部门设立及工作职责2

6服务流程2

7服务范围和要求3

8实施与监督8

I

DB15/T4241—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司、内蒙古嘉泰物业服务有限公司、鄂尔多

斯市住房和城乡建设局、内蒙古自治区城乡人居环境发展促进中心、内蒙古自治区本级政府投资非经营

性项目代建中心、内蒙古自治区住房和城乡建设绿色研究发展中心、内蒙古安全生产职业培训学校、乌

海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中心。

本文件主要起草人：贾晓峰、安立文、徐秀冬、王欣欣、孙海涛、连海波、杨可心、王东、苗文军、

周利兵、王改玲、王锋、王波、李树绿、杜云静、刘欣、朱长再、杜文全、刘鹏飞、钱晓明、王新羽、

陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、张思思、敖登格日乐、曹林、刘嘉诚。

II

DB15/T4241—2025

物业特约服务规范

1范围

本文件规定了物业特约服务的术语和定义、服务原则、特约服务部门的设立及工作职责、服务流程、

服务范围和要求、实施与监督等方面内容。

本文件适用于物业特约服务行为的规范要求、服务质量的提升标准以及满足物业使用人个性化需

求的相关准则。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

特约服务pecialcontractedservice

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，应物业使用人的个别需求，提供的个性化、

专项服务。

家政服务domesticservice

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，应物业使用人需求，提供的涵盖家居清洁、

衣物洗涤整理、定制化烹饪膳食，老人、儿童、病人生活起居照料及陪伴娱乐等个性化、专项服务。

养老服务elderlycareservices

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，针对老年物业使用人身心需求，提供的涵盖

生活辅助、健康关怀、精神慰藉等个性化、专项服务。

安全检查safetyInspection

物业服务人除了《物业服务合同》中约定的服务之外，应物业使用人财产与人身安全保障需求，对

其住宅内部及专属使用区域（如车库、露台）内的设施设备进行隐患排查、风险评估，并出具检查报告

及整改建议的个性化、专项服务。