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心理咨询之倾听技术

;所谓倾听，是反映咨询员对来访者的谈话不仅仅是听听而已，并且还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等等。它要求咨询员在听的时候，全身心投入，听有声之音、弦外之音、无声之音。同时还要求咨询员善于借助言语的引导，来启发、鼓励来访者自我表达，进而达到对来访者问题有广泛、深入的了解。;使用倾听技术的要求;伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾听”和理解下列非言语行为：

躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。

面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。

声音特征：如语气、音调、嗓音高低、抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。

可观察到的自发的生理反应：如呼吸急促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩张。

身体特征：健康状态、身高、体重、面色。;避免目光逼视

避免目光不定

避免目光过于亲近;音量

音调

语速;三、其他非言语性技术;开放式提问的5W;“为什么你说别人都看不起你”，有“为什么”的提问有助于理解来访者的思维模式和他对各种问题的具体解释。

“能不能告诉我，你是怎样想的吗”这样的提问，可以说是最开放的提问了，有助于来访者做出自己独特的回答。;二、封闭式提问(closedquestion);这种提问方式有助于收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。

当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其叙述，并避免会谈过分个人人化。;两种提问方式的比较：;根据需要采用不同的提问方式：;例：我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系，可是我没有心理准备，我该怎么说呢？

开放式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时，你想到的是什么呢？

封闭式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时，你觉得不知道要如何回答，是吗？;使用原则：;尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材；

避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答；

避免连用封闭式提问；

问句应该短而简单；

避免一次问几个问题；

;;案主;案主;第三节鼓励和重复技术

(Encouragerandrestatment);一般，来访者长篇大论地描述其困惑的最后一个主题，往往有可能是最重要的，???对此做出鼓励。;例：;作用：;例：;内容反映与共情的比较：;步骤：;我想你刚才说了那么多，主要的意思是------，对吗？

听起来似乎－－－－

;例：;练习：大学生;第五节情感反应（reflectionoffeelings）;作用：;步骤：;常用的句型：;使用时机：;情感反映与内容反映以及共情的比较：;;;第六节具体化（Concreteness）;问题模糊：来访者最初通常说不清楚自已的问题，他们所用的字眼是模糊的、笼统的。

例：来访者：我有一个同学真的很过分，我真的快被他气死了。

咨询员：听起来那个同学做了一些事情让你很生气。是什么事情让你如此生气呢？

;过分概括：即以偏概全式的思维，把对个别事件的意见上升为一般性的结论，把对事的看法发展到对人，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来。

例：来访者：我很烦，我发现人与人之间根本没有真正的信任和友谊。

咨询员：你能不能告诉我，发生了什么事情会让你产生这种感觉呢？

;概念不清：同样的一句话、一个概念、一个词，不同的人有不同的理解，这时就需要明确来访者所用的词的确切含义。

例：来访者：老师，我发现我有焦虑症的症状。

咨询员：能具体说说你的情况吗？;敏感性问题：

一是社会文化中的敏感性问题，

二是案主个人的隐私。如果必须触碰，可用具体化。

案主：有时候，我又渴望那种身体上特别舒服的感觉，什么都不想，只是感受自己的身体，什么都忘记，只是感受当下，皮肤被接触的感觉，隔一阵我就想来一次。

咨询师：你是指－－手淫吗？

案主：啊？不是不是，我是说按摩！;第七节即时化（Immediacy）;针对咨询关系时采用即时化：;3.当咨询员与来访者之间存在“社会距离”时；

从你刚才跟我说话的情况，我感觉当你知道我是外地人时似乎有些犹豫。

4.当来访者的依赖性似乎妨碍了咨询进程时；

我感到你好象要等我给你一个要求才肯去探讨一个话题。

;5.当反依赖性似乎妨碍了咨询关系；

似乎这段时间我们的对话象是你我之间的争执，而且，如果我没弄错的话，好象我们都试图说服对方。

6.当咨询员或来访者对对方产生好感时；

我想我们一开始就彼此有好感，现在我想知道这是否会妨碍我们此时的工作。

我感觉这次咨询中你好象对我很关心，不知我的这种感觉对不对？

;面对此时此刻的即时化：;3.咨询员觉察到来访者在咨询中的状况；

你在掉泪，我不确定是否与我刚说的话有关，是什么让你掉眼泪了

或：你在掉泪，我的话让你想到了什么？

;为了反映“此时此地”的体验，即时性应该使用现在时态，要更多运用“现在”“这会儿”“此时”等。

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