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2025年职业技能高铁乘务员参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、高铁乘务员发现车厢内烟雾报警器突然触发，应首先采取什么措施？

A.检查烟雾来源并处理

B.立即报告列车长并启动应急预案

C.让乘客自行排查故障

D.关闭报警器继续正常服务

2、高铁乘务员执行紧急制动时，应优先确保以下哪项安全？

A.乘客随身物品安全

B.列车与前方列车的安全距离

C.乘务员自身防护装备

D.乘客有序撤离

3、高铁乘务员使用电子客票系统时，发现乘客证件信息与系统不符，应如何处理？

A.暂时允许乘车

B.立即联系车站核验

C.要求乘客重新购票

D.由列车长直接处理

4、高铁乘务员发现某乘客突发心脏病，应优先采取什么急救措施？

A.心肺复苏

B.报告医疗组并保持患者呼吸

C.给予急救药品

D.转移至餐车处理

5、高铁车厢内禁止携带的物品中，下列哪项属于管制刀具？

A.刀片长度不超过6厘米的剪刀

B.单刃长度超过15厘米的瑞士军刀

C.不含金属的折叠水果刀

D.钢笔式打火机

6、高铁乘务员交接班时，需重点检查哪些设备？

A.卫星电话、应急灯、灭火器

B.保温壶、雨衣、清洁工具

C.备用餐车钥匙、乘客意见簿

D.空调遥控器、充电插座

7、高铁乘务员处理旅客投诉时，若涉及服务态度问题，应如何应对？

A.当面与乘客争吵

B.记录投诉内容并24小时内反馈

C.要求乘客签署书面协议

D.直接向车站保卫科移交

8、高铁乘务员发现车厢内出现不明异味，应立即执行哪项操作？

A.开窗通风

B.报告列车长并疏散乘客

C.检查空调滤网

D.使用便携式检测仪

9、高铁乘务员执行清洁作业时，对车厢消毒的频率要求是？

A.每日2次

B.每班次1次

C.每周1次

D.无固定要求

10、高铁乘务员在处理旅客纠纷时，若涉及人身伤害，应优先采取什么措施？

A.调取监控视频

B.立即拨打120并保护现场

C.要求双方签署和解协议

D.由列车长单独调解

11、高铁乘务员在服务过程中应保持的标准微笑服务时长为多少分钟？

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

12、高铁列车发生紧急情况时，乘务员应优先执行的操作流程是？

A.立即疏散乘客

B.报告列车长

C.检查设备故障

D.清点乘客人数

13、自动售检票机故障时，乘务员应如何处理？

A.强行操作

B.联系技术部门

C.手工开票

D.询问乘客意见

14、高铁乘务员发现乘客突发疾病时，应优先采取的措施是？

A.立即送医

B.调取急救包

C.播放广播通知

D.联系家属

15、高铁乘务员每日工作服的更换频率要求是？

A.每班次更换

B.每日1次

C.每周1次

D.每月1次

16、高铁列车紧急制动后，乘务员应如何组织乘客？

A.要求乘客蹲下

B.检查设备状态

C.播放安全提示

D.清点乘客信息

17、高铁乘务员对老年乘客的称呼应使用？

A.先生/女士

B.老先生/老太太

C.大爷/大妈

D.乘客

18、高铁乘务员处理餐车设备故障的正确流程是？

A.立即维修

B.报告餐车长

C.转移乘客

D.自行解决

19、高铁站台发生乘客冲突时，乘务员应如何处置？

A.当场调解

B.立即报警

C.通知列车长

D.播放广播

20、高铁乘务员对儿童乘客的服务注意事项不包括？

A.优先安排座位

B.提供儿童餐

C.专人看护

D.免费携带行李

21、高铁乘务员发现乘客携带超过160Wh的锂电池，应如何处理？

A.允许携带但需登记

B.禁止携带并没收

C.申报铁路部门处理

D.移交公安部门

22、高铁检票开始前30分钟，乘务员应重点检查哪些区域？

A.车厢连接处

B.商务座席

C.餐车设备

D.末排座位

23、高铁灭火器检查周期为多少个月？

A.3

B.6

C.12

D.24

24、乘务员向乘客提供标准服务用语应为？

A.请确认车次信息

B.您的行李已放置

C.请勿在车厢吸烟

D.商务座优先服务

25、乘客突发心脏骤停，乘务员应优先采取哪种急救措施？

A.心肺复苏

B.阿托品注射

C.氧气吸入

D.脱敏处理

26、高铁商务座席号范围是？

A.1-15

B.2-9

C.10-19

D.20-30

27、列车晚点超过多久需通过APP通知乘客？

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

28、禁止携带的液态化妆品标准是？

A.超过5