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关于近期XX事项中涉及乱收费问题的专项核查与处理会议记录

会议基本信息

*会议名称：XX单位关于XX事项乱收费问题专项核查与处理会议

*会议时间：XXXX年X月X日上午X:XX-XX:XX

*会议地点：单位X楼会议室

*主持人：张主任（单位分管领导）

*记录人：李秘书

*参会人员：（按姓氏笔画为序）王经理（XX业务部）、赵部长（财务部）、孙干事（纪检监察室）、刘主管（客户服务部）、相关涉事部门经办人（陈XX、杨XX）

*会议主题：针对近期反映的XX事项中可能存在的乱收费问题进行专项核查，明确事实，分析原因，界定责任，并研究制定相应的处理意见及整改措施。

会议背景与目的

近期，单位收到多渠道（可具体说明，如：客户投诉、内部审计、上级单位转办等）反映，在办理XX业务（或提供XX服务）过程中，存在部分收费项目不透明、标准不清晰，甚至可能存在超标准收费、自立项目收费等乱收费嫌疑。为严肃财经纪律，规范收费行为，维护单位声誉及服务对象合法权益，特召开本次专项会议。

会议议程

1.由XX部门（如：客户服务部刘主管）汇报近期收到的关于XX事项收费问题的具体投诉及初步核查情况。

2.由涉事部门经办人（陈XX、杨XX）就相关收费情况进行说明。

3.参会人员就汇报情况及当事人陈述进行质询与讨论，核实相关事实。

4.分析乱收费问题产生的原因，明确相关部门及人员责任。

5.研究并初步形成对该乱收费问题的处理意见及后续整改措施。

6.主持人总结并部署下一步工作。

会议主要内容与讨论情况

(一)投诉情况与初步核查汇报

刘主管（客户服务部）首先发言，详细介绍了近期收到的三起关于XX业务的收费投诉。主要集中在：

1.服务对象A反映，在办理XX业务时，除了缴纳公示的XX元费用外，被额外收取了“加急处理费”XX元，但未提供任何收费依据或票据。

2.服务对象B反映，其办理的XX套餐服务，实际收费金额比宣传手册上的标准高出XX元，询问时工作人员解释为“新调整标准”，但未能出示正式的调价文件。

3.服务对象C反映，在不知情的情况下，被收取了“XX材料费”，质疑该费用的合理性。

刘主管表示，接到投诉后，客服部已进行了初步的情况了解和资料收集，发现部分收费行为确实存在流程不规范、票据管理不到位的情况，具体细节需涉事部门进一步说明。

(二)涉事部门经办人说明

陈XX（XX业务部经办人）就相关问题进行了解释：

*关于“加急处理费”，陈XX称是应服务对象A的强烈要求，为其优先办理业务所产生的“加班费”，当时口头告知了费用，确实未提供正式票据，认为是“双方协商一致”的行为。

*关于套餐费用差异，陈XX表示可能是新的收费标准已在内部培训，但宣传手册未能及时更新导致的误解，承认在与客户沟通时未能清晰解释。

杨XX（财务部收费岗）补充说明：

*财务部门严格按照审批通过的收费项目和标准进行核算。对于“加急处理费”，财务系统中并无此收费项目，该笔费用可能未进入单位正式账户。

*“XX材料费”是根据XX业务的实际耗材成本收取的，有内部核算依据，但可能在服务告知环节存在疏漏。

(三)质询与讨论

赵部长（财务部）首先提出质疑：“任何收费项目都必须有明确的政策依据和标准，并经过正规审批流程，‘口头协商’和‘内部核算依据’不能作为收费的合法理由。尤其是‘加急处理费’，如果未入账，流向何处？这涉嫌严重违规。”

孙干事（纪检监察室）也指出：“收费公示是基本要求，宣传手册与实际收费不符，本身就是管理不到位的表现。所谓的‘加班费’，如果是工作时间内的正常履职，为何要额外收费？如果是额外付出，也应走单位内部的加班审批和薪酬核算流程，而非向服务对象直接收取。”

王经理（XX业务部负责人）表示，对部门员工在收费过程中存在的不规范行为负有管理责任，承认在日常培训和监督上存在疏漏，未能将收费纪律和流程要求落到实处。

(四)原因分析与责任界定

经过深入讨论，与会人员一致认为，此次暴露的乱收费问题，并非孤立事件，反映出以下几方面问题：

1.制度执行不到位：现有收费管理制度未能得到严格遵守，存在“上有政策、下有对策”的现象，部分人员对收费纪律认识模糊。

2.收费透明度不足：收费项目、标准、依据未能做到完全公开、清晰告知，为乱收费行为提供了空间。

3.票据管理不规范：对收费票据的使用和监管存在漏洞，导致“无票收费”或“白条收费”等情况发生。

4.内部监督机制不健全：未能及时发现和纠正收费环节中的不规范行为，事后监督追责力度不够。

5.人员责任意识淡薄：部分工作人员服务意识、规矩意识不强，存在侥幸心理和“创收”思维。

会议初步认为，XX业务部对本部门收费行为负有直接管理