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公共关系主管工作总结与次年度策略规划

报告人：[您的姓名]

所在部门：市场部/公共关系部

报告日期：[填写日期，如：2023年12月28日]

一、年度工作总结

1.1核心业绩回顾

本年度，在公司领导的正确指导和各部门的紧密协作下，公共关系部围绕公司整体战略目标，以“提升品牌声誉、维护良好舆论环境、支持业务增长”为核心，圆满完成了年度既定任务。核心业绩量化指标如下：

指标类别

核心指标

年度目标

实际完成

完成率

同比增长

媒体关系

核心媒体正面报道篇数

120篇

145篇

120.8%

35%

品牌声量

全网品牌声量（提及量）

500万次

620万次

124%

40%

舆情管理

重大负面舆情响应时间

2小时

平均1.5小时

-

效率提升25%

危机公关

重大危机事件影响控制

无重大品牌声誉受损

成功化解3起潜在危机

-

-

活动管理

举办/协办大型公关活动

4场

5场（含1场线上峰会）

125%

-

内容产出

高质量原创内容（白皮书/案例）

6份

8份

133%

-

1.2重点工作详述

1.2.1媒体关系与内容传播

媒体矩阵建设：巩固并拓展了与超过200家核心行业媒体、财经媒体及大众媒体的深度合作关系，成功将公司打造为[例如：人工智能/新能源汽车]领域的权威声音来源。

新闻稿发布：全年共发布新闻稿58篇，其中产品发布类25篇，战略合作类15篇，业绩增长类18篇，均获得主流媒体的广泛转载。

内容创新：成功策划并发布了《[行业名称]发展趋势白皮书》和《年度社会责任报告》，提升了品牌的专业形象和行业影响力。

1.2.2舆情监测与危机管理

舆情监测体系：7x24小时全网舆情监测系统全年稳定运行，累计监测到相关舆情信息15,000余条，形成舆情简报52期，为管理层决策提供了及时、准确的信息支持。

危机应对演练：组织了2次针对不同场景（如产品质量、高管言论）的危机公关模拟演练，提升了团队的应急响应能力和协同作战能力。

成功案例：在[具体月份，如：5月]成功应对了[简述事件，如：某产品误报事件]，通过快速响应、坦诚沟通和有效行动，将负面影响降至最低，并获得了部分媒体的理解与正面评价。

1.2.3品牌活动与公关项目

旗舰活动成功举办：成功策划并执行了“[公司年度旗舰活动名称，如：2023未来科技峰会]”，吸引了超过50位行业领袖、200家媒体及500+线上线下观众参与，极大提升了品牌美誉度和行业地位。

高管形象塑造：协助CEO及核心高管接受主流媒体专访12次，在[例如：财经第一时间、科技头条]等平台成功塑造了公司领导者的专业、前瞻形象。

内部公关：优化了内部沟通机制，通过内刊、邮件、全员大会等形式，确保公司战略和文化有效传递，增强了员工凝聚力。

1.3存在的问题与挑战

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足：

新媒体运营深度不足：在抖音、视频号等新兴社交平台的运营仍处于“有内容、缺爆款”的阶段，用户互动和社群运营能力有待加强。

数据驱动决策能力待提升：虽然有数据监测，但对传播效果、品牌声量的深度分析和归因能力较弱，未能完全实现数据指导下的精准传播。

跨部门协同效率：在支持新产品上市等项目中，与产品、销售部门的协同流程仍有优化空间，前置性介入不足。

预算资源限制：在部分大型国际媒体合作和高端KOL资源拓展上，受限于年度预算，未能完全覆盖所有目标。

二、次年度（2024年）策略规划

2.1指导思想与总体目标

指导思想：以公司“[例如：全球化、深耕核心业务]”的年度战略为核心，坚持“内容为王、数据驱动、敏捷响应”的公关工作原则，从“品牌塑造”向“价值赋能”升级，系统性地提升公关工作的战略贡献度。

总体目标：

品牌层面：成为[目标行业]领域内最受尊敬和信赖的品牌之一，品牌健康度指数提升15%。

传播层面：实现品牌声量增长30%，核心正面报道占比达到90%以上。

业务层面：为至少2个核心新产品的上市提供强有力的公关支持，直接或间接贡献销售线索。

风险层面：建立健全的危机预警与应对体系，确保重大负面舆情零失控。

2.2核心策略与行动方案

策略一：构建“内容+渠道”立体传播矩阵

行动方案1.1（内容深化）：成立“内容创作小组”，聚焦三大核心内容——技术洞察（解读前沿技术）、客户价值（发布成功案例）、社会责任（ESG报告）。计划产出深度行业报告2份、客户白皮书3份、系列短视频12期。

行动方案1.2（渠道升级）：

传统媒体：维护核心媒体关系，并尝试在《[具体媒体名]》等开设专栏，建立长期内容输出渠道。

新媒体：组建专职新媒体运营团队，重点运营微信公众号和视频号。目标是打造至少1个10万+阅读量的爆款文章和3个播放量超50万的短视频。建立品牌私域社群，增强用户粘性。

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