企业管理概论（第七版）课件 13 质量管理 .pptx

第13章质量管理

;主要内容;本章导读;主要内容;产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料。

——ISO9000族标准;质量管理：企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有职工，但必须由企业最高管理者领导。

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;质量管理及其发展;质量管理及其发展;质量检验（第二次世界大战以前）：操作者质量管理、工长质量管理、