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2026年电商春节放假通知

尊敬的各位客户、合作伙伴以及全体电商团队成员：

随着春节的临近，为了让大家能够安心、愉快地度过这个传统佳节，结合公司实际情况，现将2026年电商春节放假相关事宜通知如下：

一、放假时间安排

1.仓库发货及客服值班安排

-自2026年1月20日起，仓库将逐步停止发货。为确保您的订单能在节前顺利发出，请您在1月19日23:59前完成下单并支付。在此之后的订单，我们将在节后按照下单顺序陆续处理。

-客服团队在1月20日至2月10日期间，将安排部分人员值班。值班时间为每天的9:00-17:00。在此期间，您可以通过在线客服、客服热线[具体号码]与我们取得联系，我们会尽力为您解答问题，但由于值班人员有限，响应速度可能会有所延迟，敬请谅解。

2.公司全体员工放假时间

-公司全体员工的春节放假时间为2026年1月21日至2月17日，共计28天。2月18日（星期一）正式上班。请各位员工提前做好工作交接和个人行程安排，确保假期前后工作的顺利衔接。

二、节前工作重点及要求

1.运营部门

-促销活动收尾：在放假前，运营团队要对春节前的各类促销活动进行全面复盘。分析活动的销售数据、用户反馈，总结活动的成功经验和不足之处，形成详细的活动总结报告。同时，要确保活动相关的页面、链接等及时下架或调整，避免给节后的运营工作带来混乱。

-库存清理与规划：与仓库部门密切配合，对库存进行彻底盘点。对于滞销库存，要制定相应的清理方案，如通过打折促销、组合销售等方式尽快消化。同时，根据历史销售数据和市场趋势，对节后的库存进行合理规划，提前与供应商沟通补货事宜，确保节后有充足的商品供应。

-客户关系维护：在放假前，通过邮件、短信、APP消息等方式向客户发送春节祝福和放假通知。提醒客户提前下单，告知客户放假期间的客服值班安排和发货时间。对于重要客户，可以进行一对一的沟通，表达感谢和关怀，增强客户的忠诚度。

2.客服部门

-常见问题整理与培训：收集整理客户在节前可能会问到的常见问题，如发货时间、退换货政策、活动规则等，形成详细的问答手册。对值班客服人员进行专项培训，确保他们能够熟练掌握这些问题的解答方法，提高服务效率和质量。

-客户咨询处理：在放假前，要及时处理客户的咨询和投诉，确保客户的问题得到妥善解决。对于一些复杂的问题，要记录详细信息，以便节后跟进处理。同时，要对客户的反馈进行分析总结，为节后的服务优化提供参考。

3.仓库部门

-库存盘点与整理：在1月20日前完成全面的库存盘点工作，确保库存数据的准确性。对仓库进行彻底的整理和清洁，将商品分类存放，便于节后快速发货。同时，检查仓库的设备设施是否正常运行，如叉车、货架、照明等，及时进行维修和保养，确保节后仓库的正常运作。

-发货安排：在停止发货前，要对已下单的订单进行集中处理，确保在1月20日前将所有能发出的订单全部发出。对于因特殊原因无法发出的订单，要及时与客户沟通，说明情况并给出预计发货时间。

-安全管理：在放假前，要对仓库进行全面的安全检查，包括消防设施、电器设备、门窗等。确保仓库的安全，防止发生火灾、盗窃等事故。同时，要安排专人负责仓库的安全值班，定期巡查仓库情况。

4.技术部门

-系统维护与升级：在放假前，对电商平台的系统进行全面的维护和升级。检查服务器的运行状态，优化数据库性能，修复系统漏洞，确保平台的稳定性和安全性。同时，对平台的功能进行测试，如购物车、支付系统、物流跟踪等，确保在放假期间不会出现技术故障。

-应急方案制定：制定详细的技术应急方案，明确在出现系统故障时的处理流程和责任分工。安排技术人员在放假期间保持电话畅通，随时准备处理突发情况。同时，要定期对系统进行监控，及时发现和解决潜在的问题。

5.财务部门

-账务结算与核对：在放假前，完成与供应商、合作伙伴的账务结算工作，确保账款的清晰和准确。对公司的财务状况进行全面盘点，核对账目，编制财务报表。同时，要对节前的资金流动进行预测和分析，合理安排资金，确保公司的资金安全。

-税务申报与缴纳：按照税务部门的要求，及时完成节前的税务申报和缴纳工作。检查税务资料是否齐全，确保税务申报的准确性和及时性。同时，要关注税收政策的变化，为节后的税务筹划做好准备。

三、节后工作安排

1.仓库发货恢复

-2月18日正式上班后，仓库将立即恢复发货工作。仓库人员要提前做好准备，按照订单的先后顺序尽快处理积压的订单。在发货过程中，要严格按照操作流程进行，确保商品的准确性和包装的完整性。同时，要及时更新物流信息，让客户能够实时查询订单的发货情况。

-对于在放假