2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

2、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业道德规范？

A．利用职务之便优先为熟人结账

B．私自截留顾客未索取的发票

C．如实录入商品价格并规范开具票据

D．为提升效率省略扫码核对步骤

3、POS机刷卡交易显示“交易失败，请联系发卡行”时，收银员首先应如何处理？

A．要求顾客更换银行卡

B．重启POS机并重新刷卡

C．立即报修设备故障

D．询问顾客卡内余额是否充足

4、收银系统中“冲正交易”主要用于处理哪种情况？

A．顾客退货退款

B．当日误操作导致的重复扣款

C．商品价格调整

D．系统自动对账

5、收银台现金盘点发现长款50元，应如何处理？

A．自行补平短款差额

B．据为己有，不作记录

C．上报主管并登记异常记录

D．直接放入备用金

6、下列哪项不属于收银员岗位的“服务禁忌”？

A．与顾客争执

B．擅自离岗

C．微笑问候顾客

D．态度冷漠

7、顾客持过期优惠券要求享受折扣，收银员应如何应对？

A．通融处理，给予折扣

B．解释规则，婉言拒绝

C．自行决定延长有效期

D．请示店长后作废处理

8、收银系统日结操作的主要目的是？

A．清空当日所有商品数据

B．生成销售报表并核对账款

C．关闭系统防止他人使用

D．更新商品价格信息

9、收银员在识别人民币真伪时，最常用的直观方法是？

A．听声音、看水印、摸凹凸感

B．使用验钞机自动识别

C．询问顾客来源

D．对比旧版人民币

10、顾客结账时发现商品标价与系统价格不一致，应以何为准？

A．系统价格

B．标价签价格

C．顾客协商价格

D．店长临时定价

11、在收银过程中，发现顾客使用的现金中有明显伪造特征的人民币，收银员应如何处理？

A．当面撕毁假币并告知顾客

B．拒收并要求顾客更换其他支付方式

C．予以没收并开具收缴凭证，及时报告公安机关

D．接受现金并在系统中备注“可疑币”

12、收银员在日终对账时发现实际收款比系统记录多出200元，应如何处理？

A．自行留下作为工作奖励

B．立即报告主管，查明原因并登记差异

C．调整系统数据使其一致

D．交由下一班次处理

13、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败但顾客卡内已被扣款，正确的处理流程是？

A．立即退款给顾客现金

B．告知顾客次日到账，无需处理

C．记录交易信息并联系银行核实，待确认后处理

D．让顾客自行联系银行解决

14、顾客持有效电子优惠券在收银台核销，系统无法识别，应如何操作？

A．拒绝使用，建议顾客联系平台

B．手动输入券码尝试验证

C．联系上级或技术支持排查原因，确认有效性后处理

D．自行创建折扣项完成核销

15、收银台突发停电，POS系统无法运行，但需继续营业，应采取的应急措施是？

A．暂停营业直至恢复供电

B．手工记录销售信息，待系统恢复后补录

C．预估金额收款，不做记录

D．关闭收银台，引导顾客改日消费

16、顾客购物后要求开具增值税普通发票，收银员应重点核对哪项信息？

A．顾客会员等级

B．商品是否参与促销

C．购买金额是否达起征点

D．提供的单位名称、纳税人识别号等开票信息

17、收银员在交接班时，应完成哪些关键步骤以确保账目清晰？

A．口头告知下一班收款总额

B．清点现金、核对系统报表、填写交接记录并双方签字

C．仅将备用金交给接班人员

D．拍照留存收银台画面即可

18、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便为亲友免单

B．私下兑换零钱赚取差价

C．主动提醒顾客遗漏商品

D．将顾客积分转入自己账户

19、顾客使用手机扫码支付，提示“支付成功”，但收银系统未自动确认，应如何处理？

A．以系统为准，要求顾客重新支付

B．查看商户后台或对账平台确认是否到账，再决定是否放行商品

C．相信顾客说法直接放行

D．关闭交易并上报故障，不完成销售

20、收银员在工作中发现同事频繁修改交易记录，应如何应对？

A．视而不见，避免冲突

B．私下提醒后不再追究

C．立即向主管或纪检部门如实反映

D．拍摄证据并在班组群曝光

21、根据收银服务规范，收银员在交接班时应做到账实相符，若发现现金短缺且无法查明原因，通常应如何处理？

A．由接班人员承担损失

B．由当班负责人平