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物业管理公司工作汇报

物业管理工作汇报

一、工作概述

本报告期内，物业管理公司围绕提升服务质量、提高管理效率、增强业主满意度三大核心目标，全面开展各项物业管理工作。公司全体员工团结协作，克服困难，圆满完成了各项工作任务，为业主创造了安全、舒适、和谐的居住环境。

二、重点工作完成情况

1.安全管理工作

消防安全管理

-完成了辖区内所有消防设施的季度检查与维护，共检查消防栓328个、灭火器546具，更换过期灭火器78具

-组织消防演练4次，参与人数达856人次，提高了业主和员工的消防安全意识

-完成了消防通道的清理工作，确保消防通道畅通无阻

-安装烟雾报警器新增42处，覆盖率达到98%

治安防范工作

-加强了小区出入口管理，实行24小时值班制度，外来人员登记率达到100%

-安装监控摄像头新增36个，监控覆盖率达到95%

-处理治安事件12起，同比减少15%

-完成了小区周界报警系统的升级改造

车辆管理

-规范了小区内车辆停放管理，新增停车位120个，缓解了停车难问题

-实施了智能停车系统，提高了车辆进出效率

-处理违章停车事件256起，同比减少20%

-完成了地下车库的照明系统改造，提高了安全性

2.环境卫生管理

日常保洁

-每日完成公共区域保洁面积达15,000平方米，包括大堂、走廊、电梯间等

-实施了垃圾分类管理，垃圾回收率达到75%

-定期进行四害消杀，全年共进行48次消杀工作

-完成了小区绿化带的修剪、施肥工作，绿化覆盖率达到42%

设施设备维护

-完成了电梯的季度维护保养，共维护电梯48台，运行正常率达到100%

-处理水电报修1,256单，及时率达到98%，满意度达到95%

-完成了供水系统的清洗消毒工作，水质检测合格率达到100%

-更新了公共照明系统，更换LED灯具320盏，节能率达到30%

3.业主服务与沟通

投诉处理

-接收业主投诉328起，处理率达100%，满意度达92%

-建立了投诉快速响应机制，平均响应时间缩短至2小时

-完成了投诉回访工作，回访率达100%

便民服务

-提供代收快递服务，日均处理快递300件

-组织社区文化活动8次，参与业主达1,200人次

-提供家政服务预约服务，完成服务订单526单

-完成了老年活动中心的设施更新，为老年业主提供更好的服务

费用收取

-物业费收取率达到95%，同比提高3个百分点

-水电费收取率达到98%，同比提高2个百分点

-催缴欠费工作有序进行，成功催缴欠费金额达56万元

三、各项业务数据统计

1.人员配置情况

-管理人员：25人

-保洁人员：45人

-安保人员：38人

-工程维修人员：22人

-客服人员：15人

-总计：145人

2.服务范围

-管理小区数量：12个

-管理建筑面积：156万平方米

-管理户数：8,560户

-管理人口：约25,000人

3.设施设备统计

-电梯数量：48台

-消防栓：328个

-监控摄像头：256个

-停车位：2,850个

-公共照明：1,850盏

4.服务指标

-业主满意度：92%

-投诉处理及时率：98%

-设施完好率：98%

-环境卫生达标率：95%

-安全事故发生率：0.02%

四、存在的问题与改进措施

1.存在的问题

-部分老旧小区设施设备老化严重，维修成本高

-业主对物业费收取存在一定抵触情绪

-停车位供需矛盾仍然突出

-部分业主环保意识不强，垃圾分类执行不到位

2.改进措施

-制定老旧小区改造计划，分阶段实施设施设备更新

-加强物业费政策宣传，提高业主缴费积极性

-探索立体停车解决方案，增加停车位供给

-加强垃圾分类宣传教育，提高业主参与度

五、下一步工作计划

1.提升服务质量

-开展员工技能培训，提高服务水平

-优化服务流程，提高工作效率

-建立服务质量评价体系，定期进行满意度调查