现代商务礼仪教学指南：核心理论与实践应用.pdfVIP

第一章商务礼仪概述

教学要求

熟悉商务礼仪的含义与构成；

了解商务礼仪与其他礼仪的共同点与不同点；

了解商务礼仪的基本特征与功能；

掌握商务礼仪的基本原则；

了解礼仪的与发展；

深化对商务礼仪的理解，在日常学习生活中加强商务礼仪的应

用；

能够运用本章相关知识分析简单商务礼仪案例。

教学重点

商务礼仪的基本特征与功能、商务礼仪的基本原则

教学难点

商务礼仪的基本原则

安排

本章安排3。

教学大纲

第一节商务礼仪的含义与构成

一、商务礼仪的含义

所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当

遵循的一系列行为规范。

二、商务礼仪的构成

商务礼仪的主体、商务礼仪的对象、商务礼仪的、商务礼仪

的环境

1.商务礼仪的主体

商务礼仪的主体指的是商务礼仪的操作者和实施者。它既可以

是个人,也可以是组织。

2.商务礼仪的对象

商务礼仪对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接收者，

也称礼仪的客体。

3.商务礼仪的

任何商务礼仪行为和活动都必须依托一定的媒介，这个媒介就称

为商务礼仪的。

4.商务礼仪的环境

任何礼仪行为和活动，都是在特定的时间和空间进行的。实施商

务礼仪行为和活动的特定时空条件即是商务礼仪的环境。

第二节商务礼仪的基本特征与功能

一、商务礼仪的基本特征

1.规定性

从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织

及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。

2.信用性

从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。要从事商务活动，都有

双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚

实、守信非常重要。

3.时机性

从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。

4.文化性

从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经

济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。

二、商务礼仪的功能

1.规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

2.协调关系

在商贸活动和商务谈判中，难免碰到沟通不畅的事情，有时还会

导致谈判双方关系的破裂，影响谈判结果。

3.沟通信息

商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决于沟通

的效果如何。

4.塑造形象

礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象。

5.赢得机会

一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影

响一个人的人际关系，甚至会影响个人的发展和提升；同样，优雅的

举止和恰当的服饰，会使一个人更好地展示自己的优势和长处，赢得

的机会。

第三节商务礼仪的基本原则

一、尊重原则

尊重是礼仪的基础。在我们的社会中，人与人是的，无

论职务高低、长幼、民族大小，都没有贵贱之分。尊重长辈，尊

重，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无

上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。只有相互尊重，才能建

立、维持和谐愉快的人际关系，才能给事业上的合作良好的基础。

二、真诚原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，同时商务

活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利

益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获

得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不

应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员的真诚流露

与表现。

三、谦和原则

谦和，在社交场上即表现为、热情大方、与人相处、乐

于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，这样的人对周围的人具

有很强的，有着较强的调整人际关系的能力。