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退货退款流程合同书

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

买方（消费者）：__________，身份证号码：____________________，联系地址：____________________，联系电话：____________________。

卖方（商家）：__________，统一社会信用代码：____________________，联系地址：____________________，联系电话：____________________。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就商品退货及退款事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1退货指买方因商品存在质量问题、商品描述不符、不符合约定、或者买方原因（如不喜欢、尺寸不合适等，具体原因需根据双方约定或法律规定）等情况下，将商品退还给卖方的行为。

1.2退款指卖方在收到买方退回的商品并确认符合退货条件后，将买方支付的货款退还给买方的行为。

第二条退货条件

2.1商品存在质量问题，如瑕疵、损坏、无法正常使用等，买方有权要求退货。

2.2商品描述不符，如颜色、尺寸、材质等与商家描述存在差异，买方有权要求退货。

2.3商品不符合双方约定的质量、数量、规格等，买方有权要求退货。

2.4除法律规定的特殊商品外，买方在收到商品后七天内，可以无理由退货，但需承担退货运费。

2.5其他约定情形：双方可以在合同中约定其他退货情形，如商家促销活动中的特殊约定等。

第三条退货流程

3.1申请退货：买方通过电话、电子邮件、在线平台等方式向卖方提出退货申请，并说明退货原因。

3.2卖方审核：卖方在收到退货申请后二十四小时内对退货申请进行审核，并通知买方审核结果。

3.3退货方式：卖方明确告知买方退货的方式，如买方自行承担运费退货、卖方上门取货等。

3.4商品寄回：买方按照卖方的要求将商品寄回，并保留好快递单据。

3.5卖方验货：卖方收到退回的商品后五日内对商品进行验收，确认商品是否符合退货条件。

3.6退款操作：卖方确认符合退货条件后五日内进行退款操作。

第四条退货时限

4.1买方申请退货时限：买方在收到商品后七天内可以申请退货。

4.2卖方审核退货申请时限：卖方在收到退货申请后二十四小时内需要完成审核。

4.3买方寄回商品时限：买方在卖方审核通过后三日内需要将商品寄回。

4.4卖方验货时限：卖方在收到退回商品后五日内需要完成验货。

4.5卖方退款时限：卖方在确认退货条件后五日内需要完成退款。

第五条退款方式

5.1退款方式为原路退回，即货款将退还至买方原支付方式，如原信用卡、支付宝账户等。

第六条退款金额

6.1退款金额为商品原价。

6.2买方需承担寄回商品的运费。

6.3如买方使用优惠券、获得赠品等，退款金额应相应扣除。

第七条责任承担

7.1买方责任：买方应保证退回的商品完好，不影响二次销售；买方需承担商品寄回的运费（除七天内无理由退货外）。

7.2卖方责任：卖方应按照合同约定的流程和时限处理退货申请；卖方应承担商品寄回的运费（除七天内无理由退货外）；卖方应确保退款及时到账。

第八条争议解决

8.1双方应首先通过协商解决争议。

8.2协商不成的，可以请求第三方调解。

8.3双方约定将争议提交仲裁委员会仲裁。

第九条合同生效

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

第十条合同变更

双方可以通过书面形式变更合同内容。

第十一条合同解除

经双方协商一致，可以解除本合同。

第十二条不可抗力

因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取补救措施。

第十三条通知方式

双方的通知方式为书面形式，包括但不限于电子邮件、电话等。

第十四条合同份数

本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十五条其他

15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

15.2本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。