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零售商业模式创新与价值重构研究.pdf

《零售期刊》87S（1,2011）S3–S16

零售商业模式的创新

ada

AlinaSorescu,∗，RuudT.Frambachb，JagdipSinghc，ArvindRangaswamy，CherylBridges

TexasAMUniversity，TX，USAVUUniversity

Amsterdam，荷兰CaseWesternReserveUniversity，

USA宾夕法尼亚州立大学Smeal，PA，USA

一种零售商业模式阐明了零售商如何为其顾客创造价值并从市场中获取价值。在变化无常、顾客期望日益提高、竞争日趋激烈的

市场环境中，商业模式的创新对于建立可持续优势变得越来越关键。借鉴现有的战略和零售研究，我们认为零售商业模式的创新

被看作是三个设计要素的变化：（1）活动的组织方式，（2）所执行活动的类型，以及（3）参与执行这些活动的参与者参与程度。

我们提出了六种主要方式，零售商可以通过这些方式创新其商业模式，以传统零售方法所能的价值创造和获取水平。我们还

描述了商业模式创新的驱动因素、此类创新的潜在，以及来自零售实践的大量实例，以突出我们的概念和论点。通过这样做，我

们为一个在理论和方面都存在不足的领域了学术研究的起点，并为零售管理者了一个指导零售商业模式创新以实现

可持续竞争优势的框架。

：商业模式；零售；创新；价值创造；价值获取

从全球范围来看，零售业正在经历剧烈的。互联网客户即时的“按单生产”产品（例如Build‑a‑Bear）。另

的发展了零售格局的深刻，其影响范围具有性，一些零售商则有效地利用技术来优化供应链，以迅速使其

且前所未有。一些企业创造了新的市场，例如苹果公司的商品组合与季节趋势保持一致（例如，Zara的“快速

iTunes；一些企业改变了现有市场，例如P。如时尚”策略，其每年推出的新系列数量是行业平均水平的

今，大多数大型零售商已经转变为多运营的企业，同一顾五倍）。一些零售商设计了创新的客户界面（例如，

客会出于不同目的通过不同零售商（例如，获取Shop24通过自动售货亭全天候200多种杂货商品）。

信息、线下商品、通过联系客户服务）。此外，大多

还有另一类零售商则同时服务于多个细分市场，从而有效地

数零售商还将业务重点从销售产品扩展到吸引并顾客，其

利用了“长尾效应”（例如，A）。最后，在

最终目标是创造令人满意的顾客体验。

和等国家，满足“金字塔底层”人群需求和的

机会催生了许多零售创新，

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