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不要把市场问题都归结于一线业务

一、一线业务：被过度聚焦的“背锅侠”

当市场增长放缓、客户流失或业绩未达预期时，“一线业务能力不足”往往成为最直接的归因。某第三方调研机构2025年发布的《中国企业市场问题归因报告》显示，在接受调查的1200家企业中，超过68%的管理层在分析市场问题时，首先将责任指向一线销售、客服或地推团队，而仅有12%的企业会同步反思管理体系或外部环境因素。这种“归责惯性”在快消、零售、金融等竞争激烈的行业尤为突出。

以某区域型连锁超市为例：2025年三季度，该企业因生鲜损耗率攀升、会员复购率下降导致营收同比下滑15%。管理层在内部会议中直接指出“理货员陈列不专业”“促销员话