基于平衡计分卡的HQ银行信息科技事业部绩效管理系统构建探索.docxVIP

基于平衡计分卡的HQ银行信息科技事业部绩效管理系统构建探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化与数字化转型的浪潮下，金融行业的竞争态势愈发激烈。随着金融科技的迅猛发展，信息技术已成为金融机构提升竞争力、实现可持续发展的核心驱动力。信息技术不仅改变了金融产品和服务的形态，如移动支付、智能投顾、数字货币等新兴业务的兴起，还深刻影响了金融机构的运营模式、风险管理和客户服务方式。金融机构纷纷加大在信息技术领域的投入，以提升自身的创新能力和服务效率，满足客户日益多样化和个性化的金融需求。

HQ银行作为金融行业的重要参与者，同样面临着信息技术带来的机遇与挑战。其信息科技事业部承担着全行信息化建设、系统运维、技术创新等关键任务，是保障银行各项业务稳定运行和创新发展的技术支撑部门。然而，传统的绩效管理系统已难以适应信息科技事业部快速变化的业务需求和战略目标。传统的绩效管理往往侧重于财务指标，忽视了信息技术项目的创新性、复杂性以及对银行长期战略的支持作用。在项目交付方面，可能过于关注项目的按时完成，而忽视了项目的质量、技术创新以及对业务的实际价值。在团队协作中，由于缺乏有效的跨部门协作考核机制，导致信息科技事业部与其他业务部门之间的沟通协作效率低下，影响了项目的整体推进。员工的个人发展也未得到充分关注，缺乏针对性的培训和职业发展规划，导致员工的工作积极性和创造力受到抑制。

为了应对这些挑战，HQ银行信息科技事业部迫切需要引入一套科学、全面的绩效管理系统，以更好地激励员工、提升团队协作效率、促进技术创新，进而推动银行整体业务的发展。平衡计分卡作为一种先进的绩效管理工具，能够从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度全面衡量组织绩效，将组织的战略目标转化为可衡量的指标和行动方案，为HQ银行信息科技事业部优化绩效管理系统提供了新的思路和方法。

1.1.2研究意义

从理论层面来看，本研究有助于丰富和完善绩效管理理论在金融行业信息科技领域的应用。尽管平衡计分卡在企业绩效管理中得到了广泛应用，但在金融行业信息科技事业部这一特定领域的研究相对较少。通过对HQ银行信息科技事业部的深入研究，进一步探讨平衡计分卡如何与金融行业的特点和信息科技业务的需求相结合，为其他金融机构信息科技部门的绩效管理提供理论参考和实践借鉴。同时，本研究还将对平衡计分卡的维度设计、指标选取、权重分配等方面进行深入分析，为平衡计分卡理论的发展和完善提供实证依据。

从实践层面而言，本研究对HQ银行信息科技事业部具有重要的现实意义。构建基于平衡计分卡的绩效管理系统，能够帮助信息科技事业部更加明确自身的战略目标和关键绩效指标，将员工的个人目标与组织目标紧密结合，提高员工的工作积极性和主动性。通过对内部业务流程的优化和监控，能够及时发现和解决项目实施过程中存在的问题，提高项目交付质量和效率，降低运营成本。关注客户维度，有助于提升信息科技服务对业务部门和客户的支持能力，增强客户满意度和忠诚度。重视学习与成长维度，能够促进员工的职业发展，提升团队整体的技术水平和创新能力，为银行的持续发展提供人才保障。此外，本研究的成果也可为其他金融机构在信息技术部门绩效管理方面提供有益的参考，推动整个金融行业信息技术管理水平的提升。

1.2国内外研究现状

国外对平衡计分卡的研究起步较早，理论体系相对成熟。1992年，卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）在《哈佛商业评论》上发表《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标》一文，正式提出平衡计分卡理论，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度衡量绩效考核，标志着这一理论的正式诞生。此后，众多学者围绕平衡计分卡展开了深入研究，不断完善其理论框架和应用方法。如Tsalis、Nikolaou和Whirt等学者研究发现，将经济因素与企业日常运营相结合，在企业社会责任下的平衡计分卡管理模式具有可行性，该模式与企业的战略愿景和发展目标相契合，能够指导企业内部结构的运营变化和资源管理。MichailKagioglou等学者在2011年量化了平衡计分卡各维度之间的关系，确定了绩效评价相关指标及指标间的相互作用程度，为企业更科学地运用平衡计分卡提供了量化依据。在银行绩效管理方面，JorgeGomes和MarioRomao认为平衡计分卡在银行绩效考核管理中能够起到考核监督，全面管控的职责与作用，是一种重要的工具。GaryCokins则指出战略地图和平衡计分卡是商业银行绩效管理中比较受欢迎的方法，它们可以明确记录和展示各个维度、各目标之间的联系，其中平衡计分卡使用的关键绩效指标（KPI）及其他与之相关的指标已被公认为实施战略目标的工具和手段。

国内对平衡计分卡的研究和应用起步相对较晚，但近年来发