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企业物业服务加盟合同

一、合同主体与合作范围

甲方（加盟总部）为依法注册的物业服务企业，具备物业管理一级资质，拥有成熟的服务体系、品牌资源及技术支持能力。乙方（加盟方）为符合国家物业服务行业准入标准的企业或个体工商户，具备独立法人资格及相应的服务团队与硬件设施。双方经协商一致，就乙方加盟甲方物业服务体系、使用甲方品牌标识开展物业服务达成以下协议：合作期限为3年，自合同签订之日起计算，乙方服务范围限定为[具体行政区域]内的商业综合体、写字楼及产业园区项目，未经甲方书面授权不得跨区域经营。

二、品牌授权与管理规范

品牌使用权限

甲方授权乙方在合同期内使用“[甲方品牌名称]”注册商标及VI系统，包括但不限于服务手册、工牌、宣传物料等，但不得用于与物业服务无关的经营活动。乙方需按甲方要求统一门店形象、员工着装及服务话术，且不得擅自修改品牌标识或对外宣称“直营”“分公司”等误导性信息。

管理体系接入

乙方须接入甲方物业管理信息系统，实时上传服务数据、客户反馈及财务报表。甲方提供为期3个月的免费系统培训，包括工单处理流程、智能巡检系统操作及客户投诉响应机制。乙方员工需通过甲方组织的服务技能考核，考核通过率低于80%的团队不得开展服务。

质量监督机制

甲方每季度进行2次现场督导，采用神秘顾客暗访、客户满意度调查及服务档案抽查相结合的方式评估乙方服务质量。年度综合评分低于75分（百分制）的，甲方有权暂停品牌授权并要求限期整改，整改不合格的可单方解除合同。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

支持与培训

提供《物业服务标准手册》《应急处理预案》等运营资料，每年更新版本并同步至乙方；

组织2次全国加盟商峰会，分享行业动态及甲方最新服务技术（如智慧安防系统、节能改造方案）；

协助乙方对接供应商资源，包括清洁设备、安防器材等，采购价格不高于市场均价的10%。

监督与管理

有权对乙方违规使用品牌、降低服务标准的行为处以5000-20000元罚款；

定期抽查乙方财务台账，确保费用收取符合甲方指导价（如基础物业费上浮不得超过15%）；

未经乙方同意，不得在乙方服务区域内授权其他加盟商。

（二）乙方权利义务

合规经营义务

独立承担服务过程中的法律责任，包括员工工伤、客户财物损失等，甲方提供必要的法务支持但不承担连带责任；

按甲方要求购买公众责任险及雇主责任险，保额分别不低于200万元/年和50万元/人；

保守甲方商业秘密，不得泄露服务标准、客户信息或系统数据，合同终止后3年内不得加盟与甲方存在竞争关系的品牌。

费用支付义务

一次性支付加盟保证金15万元，合同期满无违约情况无息退还；

按季度支付品牌使用费，标准为服务收入的8%（不含代收水电费、维修基金等代收款项），逾期支付按日0.05%计收滞纳金；

承担系统维护费2000元/月，用于服务器升级、数据存储及技术支持。

四、服务标准与质量保障

（一）基础服务规范

设施维护

公共区域照明设施完好率≥98%，故障响应时间≤2小时，修复时限≤24小时；

电梯年检通过率100%，每月进行2次维保并留存记录；

消防系统每季度演练1次，烟感报警器灵敏度测试覆盖率100%。

环境管理

办公区域每日3次清扫（早7:00、午12:30、晚18:00），垃圾滞留时间不超过1小时；

绿植养护实行“三色标签”管理，枯萎植物更换时限≤48小时；

消杀服务每月4次，重点区域（茶水间、卫生间）每周2次，确保无明显蚊虫滋生。

（二）增值服务要求

乙方可提供甲方认证的增值服务，包括会议室预订、绿植租摆、办公设备维修等，服务定价需经甲方备案。其中，会议室服务需满足：

设备调试响应≤30分钟；

服务人员具备基础会务接待能力；

客户满意度不低于90%，否则暂停该项服务资质。

五、费用结算与财务约定

收入分配机制

基础物业服务收入由乙方直接收取，品牌使用费按季度结算，乙方需在每季度结束后10个工作日内通过甲方指定账户支付。增值服务收入按甲方30%、乙方70%比例分配，每月5日前完成对账。

成本承担划分

乙方承担员工薪酬、设备采购、场地租赁等直接成本；

甲方承担全国性品牌宣传、系统研发及总部培训费用；

联合投标项目的标书制作费、差旅费等由乙方垫付，中标后凭票据向甲方报销50%。

财务审计条款

甲方有权委托第三方会计师事务所对乙方财务进行审计，审计频率为每年1次，乙方需配合提供原始凭证及银行流水。如发现乙方隐瞒收入，需按隐瞒金额的3倍向甲方支付违约金，并补足未缴品牌使用费。

六、违约责任与争议解决

单方违约情形

乙方擅自转让加盟权或拆分服务区域的，需支付违约金50万元；

甲方无故终止品牌授权的，需退还剩余保证金并赔偿乙方装修损失（按300元/平方米标准计算）；

双方均不得泄露对方商业秘密，违约方需承担由此造成的全部经济损失，包括但不限于律师费、诉讼费及商