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退货服务承诺合同协议

甲方（销售方）：[甲方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号码：[身份证号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方提供的商品（以下简称“商品”）的退货服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“商品”指乙方通过[甲方销售平台/渠道名称]购买的[具体商品名称或描述，如适用]。

1.2本协议所述“退货服务承诺”适用于本协议第一条定义的商品，除非本协议另有约定或法律法规另有规定。

第二条退货条件

2.1无理由退货：

2.1.1商品本身、配件、说明书、原始包装等均保持未使用、完好无损、不影响二次销售的状态。

2.1.2乙方需提供有效的购买凭证（如发票、订单截图等）及商品原始物流单据。

2.1.3乙方需在商品签收之日起七（7）日内提出无理由退货申请。

2.1.4下列商品不适用无理由退货规定：定作商品、生鲜食品、数字化商品（如电子书、软件、网络游戏点卡等）、已拆封的音像制品、软件等具有独特性，一经使用即失去原有价值的商品、其他根据商品性质并经双方约定的不适用退货的商品。

2.2因商品质量问题退货：

2.2.1商品存在质量问题，乙方需在发现问题后[具体时限，如十五（15）日内]提出退货申请，并保留商品存在质量问题的相关证据（如照片、视频、维修记录等）。

2.2.2乙方需提供有效的购买凭证及商品原始包装、配件等。

2.2.3甲方在收到乙方符合要求的退货及证明材料后，应予以退货。

第三条退货操作流程

3.1乙方申请退货，应通过[甲方指定的申请方式，如在线系统提交申请、发送邮件至指定邮箱、致电客服中心等]提出。

3.2甲方应在收到乙方退货申请后[具体时限，如三个（3）工作日]内，通过电话或电子邮件等方式与乙方确认退货事宜。

3.3乙方应将符合条件的退货商品使用[甲方指定的或推荐]的物流方式寄至甲方指定的退货地址：[退货地址]。邮费由乙方承担，除非本协议另有约定或属于甲方责任。

3.4甲方在收到退货商品后，应进行核对和检验，检验时限为[具体时限，如五个（5）工作日]。

3.5检验无误后，甲方应按照本协议第四条的约定处理退款事宜；如检验发现商品状态不符合退货条件，甲方应通知乙方，并将商品退回乙方或作其他处理。

第四条退款事宜

4.1甲方应在收到符合退货条件的退货商品并完成检验后[法律规定或协议约定的时限，如十五（15）日内]，将商品价款退还给乙方。

4.2退款方式为[具体方式，如原路退回乙方付款的支付账户、银行转账至乙方指定账户等]。

4.3退款金额包括商品价款，如乙方支付了运费且属于甲方责任，甲方应退还相应运费；其他费用按实际情况处理。

4.4如因商品质量问题退货，甲方承担因退货产生的必要费用（如乙方寄回的运费）。

第五条商品质量问题处理

5.1乙方提出因商品质量问题退货的，应提供充分证据证明商品存在质量问题。

5.2甲方在收到乙方退回的因质量问题导致退货的商品后，应进行检验确认。

5.3确认属于质量问题的，甲方应按照本协议第三条、第四条的约定执行退货和退款；非质量问题的，甲方应将商品退回乙方或根据情况处理。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

6.1.1有权按照本协议约定核实乙方退货申请及退货商品状态。

6.1.2应在约定时限内处理退货请求，并完成商品检验。

6.1.3应按照约定方式和时限向乙方退还货款。

6.1.4有权要求乙方提供履行本协议所必需的证明文件。

6.1.5应保证提供的退货服务承诺符合法律法规规定。

6.2甲方的权利与义务（续）：

6.2.1对因乙方原因导致的商品价值贬损有权要求补偿（但不得超过合理范围）。

6.2.2有权拒绝处理不符合本协议退货条件的退货申请。

6.3乙方的权利与义务：

6.3.1有权在符合本协议约定的情况下要求退货及退款。

6.3.2应按照本协议约定条件提出退货申请，并配合提供相关证明材料。

6.3.3应妥善保管商品及其包装、配件，直至按照本协议约定完成退货流程。

6.3.4应对寄回商品的邮费承担相应责任（除非由甲方承担）。

第七条违约责任

7.1若甲方无正当理由未在约定时限内处理退货申请或未按约定退还货款，每逾期一日，应按逾期退款金额的[约定比例，如万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过