2026年零售业安全操作模拟试卷.docxVIP

零售业安全操作模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填在括号内）

1.在零售店内，以下哪种行为最可能引发顾客冲突？（）

A.店员主动提供购物咨询服务

B.顾客排队时插队

C.店员及时清理湿滑地面

D.顾客对商品进行正常试穿

2.发生火灾时，如果疏散通道被堵，应采取以下哪种措施？（）

A.沿疏散指示标志方向寻找其他出口

B.冲向烟雾较大的地方寻找出口

C.坐电梯快速撤离

D.等待消防员救援

3.以下哪种灭火器适用于扑灭普通固体物质（如纸张、布料）的初起火灾？（）

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器

D.清水灭火器

4.零售店收银台区域常见的防盗措施不包括？（）

A.安装监控摄像头

B.设置防盗标签系统

C.保持收银员数量充足

D.允许顾客在收银台内长时间试戴商品

5.发现顾客醉酒在店内滋事，店员首先应采取的措施是？（）

A.立即报警

B.大声斥责顾客

C.远离顾客，确保自身安全，并尝试劝导或联系家属

D.让其他顾客围观

6.使用清洁剂或消毒剂时，以下哪项操作是错误的？（）

A.在通风良好的地方使用

B.将不同种类的清洁剂混合使用以增强效果

C.使用时佩戴适当的个人防护用品（如手套）

D.储存时远离食品

7.为了防止顾客滑倒，地面湿滑时应及时处理，以下哪种处理方式不当？（）

A.在湿滑区域放置“小心地滑”警示牌

B.使用吸水拖把快速吸干积水

C.让顾客绕行通过湿滑区域

D.在湿滑地面正中央放置一块防滑垫

8.零售店内的消防栓应放置在何处，以便于取用且不影响正常通行？（）

A.仓库深处隐蔽处

B.消防通道或主要通道显眼位置

C.顾客休息区中央

D.货架的最高层

9.员工在操作叉车等起重运输设备时，以下哪种行为是绝对禁止的？（）

A.检查设备是否完好

B.按操作规程缓慢行驶

C.超载运输

D.在设备上悬挂明显标识

10.店内发生紧急情况（如火灾、停电、顾客冲突升级）时，店长首先应做什么？（）

A.立即撤离现场

B.启动应急预案，组织员工和顾客疏散/应对

C.先处理个人财物

D.详细记录事件过程

11.以下哪种情况属于店内常见的“异常情况”，需要店员特别留意？（）

A.顾客在非促销期间大量购买打折商品

B.两位顾客因商品小争执而互相推搡

C.员工按规定佩戴工牌上岗

D.顾客按秩序排队等候结账

12.为防止员工内部盗窃，零售企业应建立哪些机制？（）

A.加强商品防盗系统

B.定期进行内部审计和抽查

C.对员工进行背景调查

D.降低员工薪酬福利

13.店内用电线路老化、破损，最直接的安全隐患是？（）

A.影响店内美观

B.可能引发短路、触电事故或火灾

C.增加电费开支

D.导致电器无法正常工作

14.疏散通道、安全出口处严禁堆放物品，主要是为了？（）

A.保持通道整洁美观

B.方便员工摆放临时货物

C.确保紧急情况下人员能够安全、迅速撤离

D.防止顾客走失

15.处理顾客投诉时，以下哪种沟通态度不利于化解矛盾？（）

A.耐心倾听，表示理解

B.直截了当指出顾客错误

C.保持冷静，礼貌回应

D.提供合理的解决方案

二、多项选择题（请将正确选项字母填在括号内，多选或少选均不得分）

1.零售店常见的消防安全措施包括哪些？（）

A.定期检查消防器材

B.确保疏散通道畅通

C.员工掌握灭火器使用方法

D.允许顾客在仓库内吸烟

E.制定并演练火灾应急预案

2.顾客在店内发生冲突时，店员应对付的措施可能包括哪些？（）

A.保持冷静，尝试劝解

B.立即报警

C.调动其他员工或安保人员协助

D.将冲突双方隔离

E.坚持与顾客争吵以示立场

3.使用灭火器时，应注意哪些要点？（）

A.站在上风口

B.瞄准火焰根部喷射

C.人离火近时再使用