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酒店员工服务意识培训.ppt

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    片刻瞬间;酒店意识囊括内容;服务意识;服务言谈：服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求;C：向宾客提问的时候要注意分寸，语言要适当

    D：在与宾客交谈时要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解，

    E：宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要上前插话

    F：对外来电话找客人的时候，一定要听清楚要找宾客的姓名，性别，单位和房间，然后视情况转告

    G：正确的称呼客人;服务举止;服务礼仪;服务意识

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