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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业管理概论参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、全面质量管理（TQM）强调的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.优化库存管理

2、ISO9001质量管理体系五大原则不包括？

A.领导作用

B.过程方法

C.统计技术

D.持续改进

3、六西格玛（SixSigma）追求的缺陷率标准是？

A.1000ppm

B.100ppm

C.3.4ppm

D.10ppm

4、质量管理中“质量成本”包括哪类成本？

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防成本

D.均包含

5、PDCA循环的“C”阶段代表？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

6、控制图中“UCL”通常代表？

A.上控制限

B.中位数

C.下控制限

D.标准差

7、质量职能主要由哪个部门主导？

A.财务部

B.质量部

C.人力资源部

D.生产部

8、全面质量改进常用的方法论是？

A.5S管理

B.头脑风暴

C.DMAIC

D.SWOT分析

9、客户满意度调查的核心目的是？

A.降低投诉率

B.提升产品价格

C.发现改进机会

D.增加广告投入

10、质量管理体系认证的有效期是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

11、ISO质量管理体系的国际标准核心是

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.信息security管理体系

A.ISO14001

B.ISO9001

C.ISO45001

D.ISO27001

12、PDCA循环的“D”阶段主要关注

A.计划与执行

B.检查与改进

C.预防与控制

D.分析与处理

A.计划（Plan）

B.检查（Check）

C.处理（Act）

D.分析（Analyze）

13、质量特性的核心是

A.经济性

B.可靠性

C.合法性

D.可持续性

A.经济成本最低

B.产品功能稳定

C.符合法规要求

D.环境友好

14、控制图中用于监控过程平均值波动的是

A.X-bar图

B.R图

C.P图

D.C图

A.平均值控制图

B.极差控制图

C.不合格率控制图

D.缺陷数控制图

15、质量成本中“预防成本”主要包含

A.质量检测费用

B.质量培训费用

C.售后维修成本

D.诉讼赔偿金

A.检测与试验成本

B.质量培训与教育成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

16、六西格玛管理中“DMAIC”流程的“I”阶段是

A.定义（Define）

B.评估（Assess）

C.改进（Improve）

D.控制与优化（Control）

A.问题定义

B.现状评估

C.改进方案实施

D.系统化控制

17、质量功能展开（QFD）的关键目标是

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.扩大市场份额

D.符合行业标准

A.成本控制

B.需求转化

C.市场扩张

D.合规性要求

18、ISO9001质量管理体系认证的有效期是

A.3年

B.5年

C.10年

D.无限期

A.3年

B.5年

C.10年

D.按年度复审

19、质量损失成本中“外部损失”主要指

A.返工费用

B.客户投诉处理

C.设备维修成本

D.原材料损耗

A.内部返工成本

B.退货与索赔

C.设备维护成本

D.库存积压成本

20、统计过程控制（SPC）的核心工具不包括

A.控制图

B.实验设计

C.回归分析

D.样本统计

A.X-bar图与R图

B.实验设计（DOE）

C.相关性分析

D.抽样检验

21、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.持续改进

B.预防措施

C.客户满意度

D.质量保证

22、PDCA循环的四个阶段中，属于“控制”阶段的是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

23、全面质量管理（TQM）最核心的特征是？

A.降低生产成本

B.提高利润指标

C.全员参与

D.严格检验流程

24、质量成本中“内部损失成本”主要指？

A.设计缺陷导致的返工

B.客户投诉处理费用

C.市场调查费用

D.培训员工支出

25、质量检验的主要目的是？

A.查找问题根源

B.控制过程稳定性

C.预防不合格品

D.提升客