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2023年国家公务员历年面试真题26日山东国税局

1.为了促进地方经济发展，政府出台了新的税收优惠政策。然而，部分企业对政策理解存在偏差，导致政策落实效果不佳。你作为税务部门工作人员，会采取哪些措施来解决这个问题？

答案：首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解企业对政策理解偏差的具体点和困惑所在。其次，组织专题培训。针对不同行业、不同规模的企业，举办多场税收优惠政策专题培训，详细解读政策内容、适用范围和申请流程。再者，建立咨询渠道。开通专门的政策咨询热线和线上咨询平台，安排专业人员及时解答企业的疑问。同时，制作宣传资料。编写通俗易懂的政策解读手册、制作生动的宣传视频，发放给企业。最后，进行上门辅导。对重点企业、政策落实困难的企业，安排税务人员上门一对一辅导，确保企业准确理解和享受政策。

分析：从了解问题、解决问题、宣传推广和精准帮扶几个维度出发，全面解决企业对政策理解偏差的问题，提高政策落实效果。

2.税务部门计划开展一次“诚信纳税”主题宣传活动，你作为活动负责人，如何组织？

答案：第一，做好前期策划。确定活动的时间、地点、参与人员和宣传形式，制定详细的活动方案。第二，准备宣传资料。制作宣传海报、宣传手册、宣传视频等，内容涵盖诚信纳税的重要性、纳税信用等级评定标准等。第三，开展多样化宣传。在办税服务厅设置宣传展板、发放宣传资料；利用税务网站、微信公众号等线上平台发布宣传信息；走进企业、社区、学校开展现场宣传活动，举办讲座、发放小礼品等。第四，组织互动环节。开展诚信纳税知识竞赛、征集诚信纳税故事等活动，提高纳税人的参与度。第五，进行活动总结。对活动效果进行评估，总结经验教训，为今后的宣传活动提供参考。

分析：按照活动组织的流程，从策划到执行再到总结，通过多样化的宣传形式和互动环节，提高纳税人对诚信纳税的认识。

3.你在办税服务厅工作，一位纳税人情绪激动地找到你，称自己多缴纳了税款，要求立即退还，但手续不全无法办理。你会怎么处理？

答案：首先，安抚纳税人情绪。请纳税人到休息区坐下，为其倒一杯水，耐心倾听他的诉求，表达对他的理解。其次，解释政策规定。向纳税人说明退还税款需要齐全的手续是为了保证流程的规范和安全，详细告知他所需的手续和办理流程。然后，提供帮助。协助纳税人梳理所需的资料，查看他已经提供的资料是否可以补充完善，指导他填写相关表格。如果纳税人不方便回去取资料，可提供邮寄、线上提交等方式。最后，跟进办理进度。在纳税人补齐手续后，及时为其办理退税手续，并告知他办理的进度和预计完成时间。

分析：先稳定纳税人情绪，再解释政策并提供帮助，最后跟进办理进度，既维护了办税秩序，又保障了纳税人的权益。

4.随着数字化税务的推进，税务部门推出了新的电子办税系统。但部分纳税人反映系统操作复杂，使用不顺畅。你会如何解决这个问题？

答案：一是收集反馈。通过线上问卷、电话回访、办税服务厅意见箱等方式，全面收集纳税人对系统操作的具体问题和建议。二是优化系统。根据收集到的反馈，组织技术人员对系统进行优化，简化操作流程，增加操作提示和引导功能。三是开展培训。针对不同年龄段、不同文化程度的纳税人，举办线上线下相结合的电子办税系统操作培训，提高纳税人的操作技能。四是提供技术支持。开通专门的技术咨询热线和线上客服，及时解决纳税人在使用系统过程中遇到的技术问题。五是持续改进。定期对系统进行评估和改进，根据纳税人的新需求和技术发展，不断完善系统功能。

分析：从收集问题到优化系统，再到培训和提供技术支持，形成一个闭环，持续改进电子办税系统的使用体验。

5.税务部门要与当地商会合作开展税收政策宣讲活动，你负责对接商会，你会怎么做？

答案：首先，主动联系商会。通过电话、邮件等方式与商会负责人取得联系，介绍税务部门开展税收政策宣讲活动的目的和大致内容，了解商会会员企业的需求和关注点。其次，共同制定方案。与商会负责人协商确定活动的时间、地点、参与人员、宣讲内容和形式等，制定详细的活动方案。然后，准备宣传资料。根据商会会员企业的行业特点和需求，准备针对性强的税收政策宣传资料。接着，组织宣传推广。与商会合作，通过商会的渠道向会员企业宣传活动信息，邀请企业代表参加。在活动现场，积极与企业代表互动，解答他们的疑问。最后，进行活动总结。活动结束后，与商会负责人沟通活动效果，总结经验教训，为今后的合作奠定基础。

分析：通过与商会的沟通、合作制定方案、宣传推广和总结，确保税收政策宣讲活动能够满足商会会员企业的需求，达到预期效果。

6.你所在的税务部门要评选“纳税服务之星”，你认为评选标准应该包括哪些方面？

答案：一是服务态度。热情、耐心、礼貌地对待纳税人，主动为纳税人提供帮助，能够及时回应纳税人的需求。二是业务能力。熟练掌握税收